{"id":11136,"date":"2024-04-06T22:45:57","date_gmt":"2024-04-06T20:45:57","guid":{"rendered":"https:\/\/allyouneat.com\/?page_id=11136"},"modified":"2026-08-22T00:00:30","modified_gmt":"2026-08-21T22:00:30","slug":"aide-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/allyouneat.com\/de\/aide-faq\/","title":{"rendered":"Aide \/ FAQ"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Bienvenue sur notre petite page d&#8217;aide et de FAQ ! Nous esp\u00e9rons qu&#8217;elle r\u00e9sume bien les questions les plus importantes. Toutefois, si des questions restent sans r\u00e9ponse, \u00e9cris-nous.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpseopress-table-of-contents\"><nav><ul><li><a href=\"#shipping\">EXP\u00c9DITION<\/a><ul><li><a href=\"#strongwhere-does-gbl-ship-strong\">O\u00f9 GBL exp\u00e9die-t-il ses produits?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongtell-me-about-shipping-strong\">Parlez-moi de l&#8217;exp\u00e9dition.<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwhen-will-my-order-ship-strong\">Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongim-having-problems-with-the-tracking-strong\">J&#8217;ai des probl\u00e8mes avec le suivi.<\/a><\/li><li><a href=\"#stronghow-can-i-edit-my-shipping-address-strong\">Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?<\/a><\/li><li><a href=\"#stronghow-can-i-change-the-country-i-am-sending-to-strong\">Comment puis-je changer le pays de destination de mon envoi?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwill-my-shipments-be-forwarded-if-i-move-strong\">Mes envois seront-ils transf\u00e9r\u00e9s si je d\u00e9m\u00e9nage?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#product\">PRODUIT<\/a><ul><li><a href=\"#stronghow-can-i-find-out-more-information-about-anbspa-hrefhttps-allyouneat-com-product-ultimate-face-cream-product-a-strong\">Comment puis-je trouver plus d&#8217;informations sur un produit?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwhat-skin-types-is-all-you-neat-suitable-for-strong\">\u00c0 quels types de peau ALL YOU NEAT. convient-il ? <\/a><\/li><li><a href=\"#strongwill-my-product-melt-dry-freeze-expire-etc-strong\">Mon produit va-t-il fondre\/s\u00e9cher\/congeler\/expirer\/etc.?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongdo-you-test-on-animals-strong\">Faites-vous des tests sur les animaux?<\/a><\/li><li><a href=\"#readhere\">Outre l&#8217;achat de recharges ou la commande d&#8217;un r\u00e9approvisionnement automatique, que puis-je faire d&#8217;autre pour r\u00e9duire les d\u00e9chets?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongcan-i-sell-the-products-on-my-own-site-strong\">Puis-je vendre les produits sur mon propre site?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#gift-cards\">CARTES CADEAUX<\/a><ul><li><a href=\"#stronghow-can-i-redeem-a-gift-card-strong\">Comment puis-je \u00e9changer une carte cadeau?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#returns-amp-exchanges\">RECHARGE AUTOMATIQUE<\/a><ul><li><a href=\"#strongcan-i-skip-a-shipment-strong\">Puis-je sauter un envoi?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongcan-i-change-the-address-of-a-particular-shipment-strong\">Puis-je modifier l&#8217;adresse d&#8217;un envoi particulier?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwhat-if-i-run-out-of-all-you-neat-before-my-next-refill-cartridge-ships-strong\">Que se passe-t-il si je n&#8217;ai plus de ALL YOU NEAT. avant l&#8217;exp\u00e9dition de ma prochaine cartouche de recharge ? <\/a><\/li><li><a href=\"#stronghow-do-i-stop-my-reorder-replenishment-strong\">Comment puis-je arr\u00eater ma commande\/r\u00e9approvisionnement?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#auto-reorder-refill\">RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/a><ul><li><a href=\"#strong-idguaranteewhat-do-you-mean-by-money-back-guarantee-strong\">Qu&#8217;entendez-vous par &#8220;garantie de remboursement&#8221;?<\/a><\/li><li><a href=\"#stronghow-do-i-place-anbspa-hrefhttps-allyouneat-com-terms-cancellation-policy-return-or-exchange-a-strong\">Comment effectuer un retour ou un \u00e9change?<\/a><\/li><li><a href=\"#stronghelp-i-cant-find-my-return-slip-strong\">Aide ! Je ne trouve pas mon bordereau de retour .<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwhats-yournbspreturn-policy-strong\">Quelle est ta politique de retour ?<\/a><\/li><li><a href=\"#stronghow-long-does-it-take-to-process-a-return-strong\">Combien de temps faut-il pour traiter un retour?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwhat-should-i-do-if-i-receive-the-wrong-product-strong\">Que dois-je faire si je re\u00e7ois le mauvais produit?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#billing\">FACTURATION<\/a><ul><li><a href=\"#strongwhen-will-my-credit-card-be-charged-strong\">Quand ma carte de cr\u00e9dit sera-t-elle d\u00e9bit\u00e9e?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongcan-i-remove-a-saved-payment-method-strong\">Puis-je supprimer un mode de paiement enregistr\u00e9?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwhat-forms-of-payment-do-you-accept-strong\">Quelles formes de paiement acceptez-vous?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongdo-you-acceptnbspa-hrefhttps-allyouneat-com-privacy-policy-data-typepage-data-id3paypal-a-strong\">Acceptez-vous PayPal?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongwhat-can-i-do-if-my-payment-is-declined-strong\">Que puis-je faire si mon paiement est refus\u00e9?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#germanbeautylab-faq\">GERMANBEAUTYLAB FAQ<\/a><ul><li><a href=\"#stronghow-are-gbl-products-different-from-other-beauty-brands-strong\">En quoi les produits GBL sont-ils diff\u00e9rents des autres marques de beaut\u00e9?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongi-have-a-weird-question-and-i-want-to-talk-to-a-person-about-it-strong\">J&#8217;ai une question bizarre et je veux en parler \u00e0 une personne.<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#order-questions\">QUESTIONS DE COMMANDE<\/a><ul><li><a href=\"#stronghow-can-i-update-my-order-strong\">Comment puis-je mettre \u00e0 jour ma commande?<\/a><\/li><li><a href=\"#stronghow-can-i-check-the-status-of-my-order-strong\">Comment puis-je v\u00e9rifier l&#8217;\u00e9tat de ma commande?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongcan-i-use-multiple-promo-codes-at-checkout-strong\">Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du passage \u00e0 la caisse?<\/a><\/li><li><a href=\"#strongcan-i-use-a-promo-code-on-top-of-another-promotion-strong\">Puis-je utiliser un code promo en plus d&#8217;une autre promotion?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"shipping\" class=\"wp-block-heading\">EXP\u00c9DITION<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhere-does-gbl-ship-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>O\u00f9 GBL exp\u00e9die-t-il ses produits?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GBL exp\u00e9die actuellement ALL YOU NEAT. \u00e0 tous les \u00c9tats membres de l&#8217;Union europ\u00e9enne, \u00e0 d&#8217;autres pays europ\u00e9ens, aux \u00c9tats-Unis, au Canada et \u00e0 certains pays d&#8217;Asie.<br>Nous nous effor\u00e7ons d&#8217;apporter \u00e0 l&#8217;Union europ\u00e9enne un soutien financier et technique. ALL YOU NEAT. partout dans le monde. Envoie-nous un E-mail \u00e0 <a href=\"mailto:joy@allyouneat.com\">joy@allyouneat.com<\/a> pour nous faire savoir o\u00f9 tu habites!<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongtell-me-about-shipping-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Parlez-moi de l&#8217;exp\u00e9dition.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous proposons actuellement une seule vitesse d&#8217;exp\u00e9dition, l&#8217;exp\u00e9dition fiable avec DHL.<br>L&#8217;exp\u00e9dition (3-12 jours ouvrables) est en effet gratuite.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhen-will-my-order-ship-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment cela fonctionne : tu commandes, nous traitons la commande, puis nous l&#8217;exp\u00e9dions.Commander prend quelques secondes. Le traitement prend 1 \u00e0 2 jours ouvrables (et les commandes pass\u00e9es apr\u00e8s 13 heures CET sont trait\u00e9es le jour ouvrable suivant). L&#8217;un de nos transporteurs se charge ensuite de l&#8217;exp\u00e9dition. Tu recevras un courriel de notification d&#8217;exp\u00e9dition avec un num\u00e9ro de suivi d\u00e8s que ton colis sera exp\u00e9di\u00e9.   <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongim-having-problems-with-the-tracking-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>J&#8217;ai des probl\u00e8mes avec le suivi.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9sol\u00e9 ! Dans quelques cas, le transporteur prend 1 \u00e0 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de ton envoi. Si ton num\u00e9ro de suivi ne se met pas \u00e0 jour ou ne fonctionne pas du tout, contacte-nous d\u00e8s que possible via shop@allyouneat.com. Nous pourrons te donner les informations n\u00e9cessaires.   <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-can-i-edit-my-shipping-address-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ta commande est exp\u00e9di\u00e9e \u00e0 une adresse incorrecte, envoie un e-mail \u00e0 shop@allyouneat.com.<br>Tu peux toujours modifier et ajouter des adresses de livraison sous ton compte &#8211; <strong><a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/mon-compte\/\">Mon profil<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-can-i-change-the-country-i-am-sending-to-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment puis-je changer le pays de destination de mon envoi?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour changer le pays o\u00f9 tu exp\u00e9dies, clique simplement sur la petite ic\u00f4ne du monde dans le coin sup\u00e9rieur droit de ton \u00e9cran et s\u00e9lectionne le bon pays. Pour l&#8217;instant, nous n&#8217;exp\u00e9dions que vers les pays list\u00e9s ici (mais d&#8217;autres seront bient\u00f4t disponibles). <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwill-my-shipments-be-forwarded-if-i-move-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Mes envois seront-ils transf\u00e9r\u00e9s si je d\u00e9m\u00e9nage?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DHL fournit un service de r\u00e9exp\u00e9dition du courrier, mais nous ne pouvons garantir la livraison qu&#8217;\u00e0 l&#8217;adresse de livraison que nous avons dans nos dossiers. L&#8217;e-mail de rappel de commande que nous t&#8217;envoyons avant de traiter chaque envoi de commande affiche l&#8217;option de changement d&#8217;adresse de livraison, mais les changements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s \u00e0 tout moment \u00e0 partir de la <a href=\"\"><strong>page de ton compte<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"product\" class=\"wp-block-heading\">PRODUIT<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-can-i-find-out-more-information-about-anbspa-hrefhttps-allyouneat-com-product-ultimate-face-cream-product-a-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment puis-je trouver plus d&#8217;informations sur un <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/ultimate-face-cream\/\">produit<\/a>?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez apprendre tout sur nos produits sur leurs <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/boutique\/\">pages<\/a> individuelles. Si tu as d&#8217;autres questions ou r\u00e9flexions, fais-nous en part en envoyant un courriel \u00e0 <span style=\"text-decoration: underline;\">shop@allyouneat.com.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhat-skin-types-is-all-you-neat-suitable-for-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 quels types de peau ALL YOU NEAT. convient-il ? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos produits conviennent \u00e0 tous les types de peau : ils sont test\u00e9s par des dermatologues, hypoallerg\u00e9niques, non irritants et sans parab\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwill-my-product-melt-dry-freeze-expire-etc-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Mon produit va-t-il fondre\/s\u00e9cher\/congeler\/expirer\/etc.?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le produit est soumis \u00e0 une chaleur ou un froid excessif pendant de courtes p\u00e9riodes, cela n&#8217;aura pas d&#8217;impact sur l&#8217;efficacit\u00e9 du produit, bien qu&#8217;il puisse en r\u00e9sulter une texture plus ou moins \u00e9paisse.Bien que le produit n&#8217;ait pas de date de p\u00e9remption officielle, il est g\u00e9n\u00e9ralement recommand\u00e9 de l&#8217;utiliser dans les 3 ans suivant sa fabrication ou dans les 12 mois suivant son ouverture pour une meilleure qualit\u00e9 du produit&#8230;mais nous pensons que tu l&#8217;aimeras tellement que ce ne sera m\u00eame pas un probl\u00e8me.\ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongdo-you-test-on-animals-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Faites-vous des tests sur les animaux?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non, nous ne le faisons pas ! Le bureau de GBL accueille souvent des animaux en visite (un Labrador nomm\u00e9 Lotti et une Bologna Zwetna nomm\u00e9e Maggy), et il ne nous viendrait pas \u00e0 l&#8217;id\u00e9e de faire des tests sur eux ou sur l&#8217;un de leurs compagnons. <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"readhere\" class=\"wp-block-heading\"><strong id=\"what-else-can-i-do-en\">Outre l&#8217;achat de <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/produit\/face-cream-refill\/\" data-type=\"product\" data-id=\"189\">recharges<\/a> ou la commande d&#8217;un r\u00e9approvisionnement automatique, que puis-je faire d&#8217;autre pour r\u00e9duire les d\u00e9chets<\/strong>?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci pour cette excellente question. R\u00e9pondons franchement &#8211; renvoyez-nous vos recharges vides ! Nous veillerons \u00e0 ce qu&#8217;ils soient correctement recycl\u00e9s. Et nous vous remercierons de nous aider \u00e0 r\u00e9duire davantage les d\u00e9chets qui \u00e9touffent notre plan\u00e8te en vous offrant 20 % de r\u00e9duction sur votre prochain achat chez nous.<br>Et nous le ferons \u00e0 chaque fois que vous nous renverrez vos cartouches vides.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Tu nous envoies tes cartouches vides par la poste. (Collecte-en quelques-unes pour \u00e9conomiser les frais d&#8217;envoi et r\u00e9duire encore l&#8217;empreinte carbone). En utilisant cette adresse :  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GERMANBEAUTYLAB GmbH &amp; Co. KG<br>Wilhelm-Blos-Strasse 33<br>12623 Berlin, Allemagne<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Nous faisons correspondre ton adresse et ton nom d&#8217;exp\u00e9diteur avec ton compte d&#8217;utilisateur. (Oui, pour utiliser cette offre, tu dois avoir un compte chez nous). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. Nous allons t&#8217;envoyer le code de r\u00e9duction de 20 % par e-mail. (Tu es libre de l&#8217;utiliser pour ce que tu souhaites. Fais des folies !). <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongcan-i-sell-the-products-on-my-own-site-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Puis-je vendre les produits sur mon propre site?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Malheureusement, l&#8217;achat de produits ALL YOU NEAT. n&#8217;est destin\u00e9 qu&#8217;\u00e0 un usage personnel. En achetant des produits ALL YOU NEAT., tu acceptes de ne pas revendre ou distribuer ces produits \u00e0 des fins commerciales. Nous pouvons rejeter ou annuler une commande si nous avons des raisons de croire que ta commande n&#8217;est pas destin\u00e9e \u00e0 ton usage personnel. Si tu es int\u00e9ress\u00e9 par une collaboration, envoie-nous un e-mail \u00e0 <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span> et nous trouverons tr\u00e8s probablement un moyen de te satisfaire.     <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"gift-cards\" class=\"wp-block-heading\">CARTES CADEAUX<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-can-i-redeem-a-gift-card-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment puis-je \u00e9changer une carte cadeau?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez de la chance \ud83d\ude42 Il vous suffit d&#8217;ajouter le code de la CARTE CADEAU lors du processus de paiement ou dans votre <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/chariot\/\">sac<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"returns-amp-exchanges\" class=\"wp-block-heading\">RECHARGE AUTOMATIQUE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9lectionnez &#8220;Abonnement&#8221; lors de l&#8217;achat d&#8217;une <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/produit\/face-cream-refill\/\" data-type=\"product\" data-id=\"189\">cartouche de recharge<\/a> pour que nous vous l&#8217;envoyions automatiquement.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongcan-i-skip-a-shipment-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Puis-je sauter un envoi?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Si tu n&#8217;as pas besoin d&#8217;un prochain envoi, tu peux changer ta date d&#8217;envoi \u00e0 partir de la <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/mon-compte\/\"><strong>page de ton compte<\/strong><\/a> ou tu cliques sur le lien dans l&#8217;e-mail de rappel que nous t&#8217;envoyons avant chaque envoi. <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongcan-i-change-the-address-of-a-particular-shipment-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Puis-je modifier l&#8217;adresse d&#8217;un envoi particulier?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Si tu as voyag\u00e9 par exemple et que tu veux que nous envoyions la prochaine cartouche de recharge \u00e0 l&#8217;endroit o\u00f9 tu te trouves, tu peux modifier ton adresse de livraison \u00e0 partir de la <a href=\"\"><strong>page de ton compte<\/strong><\/a> ou tu cliques sur le lien dans l&#8217;e-mail de rappel que nous t&#8217;envoyons quelques jours avant chaque envoi. M\u00eame chose si tu as oubli\u00e9 d&#8217;apporter ton ALL YOU NEAT. Nous nous ferons un plaisir de t&#8217;aider. Note que le d\u00e9lai de livraison peut diff\u00e9rer de celui auquel tu es habitu\u00e9.     <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhat-if-i-run-out-of-all-you-neat-before-my-next-refill-cartridge-ships-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Que se passe-t-il si je n&#8217;ai plus de ALL YOU NEAT. avant l&#8217;exp\u00e9dition de ma prochaine cartouche de recharge ? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez faire en sorte que votre commande soit exp\u00e9di\u00e9e plus t\u00f4t en modifiant la date d&#8217;exp\u00e9dition de votre <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/mon-compte\/\"><strong>compte<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-do-i-stop-my-reorder-replenishment-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment puis-je arr\u00eater ma commande\/r\u00e9approvisionnement?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Va sur la <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/mon-compte\/\"><strong>page de ton compte<\/strong><\/a>.<br>Choisis stop reorder.<br>Ne pars pas !<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"auto-reorder-refill\" class=\"wp-block-heading\">RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"strong-idguaranteewhat-do-you-mean-by-money-back-guarantee-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong id=\"guarantee\">Qu&#8217;entendez-vous par &#8220;garantie de remboursement&#8221;?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes tellement s\u00fbrs que tu vas adorer nos formidables soins ALL YOU NEAT. que nous te rembourserons int\u00e9gralement le prix d&#8217;achat si ce n&#8217;est pas le cas. Nous te demandons de nous contacter dans les 30 jours suivant ton achat s&#8217;il y a quelque chose que tu n&#8217;aimes pas inconditionnellement.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GERMANBEAUTYLAB GmbH &amp; Co. KG<br>33, rue Wilhelm-Blos<br>12623 Berlin, Allemagne<br>T\u00e9l\u00e9phone : +49 (0) 15252 888 354<br>E-mail : shop@allyouneat.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette garantie volontaire existe ind\u00e9pendamment du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation et n&#8217;a aucune influence sur celui-ci.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-do-i-place-anbspa-hrefhttps-allyouneat-com-terms-cancellation-policy-return-or-exchange-a-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment effectuer un <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/terms-cancellation-policy\/\">retour ou un \u00e9change<\/a>?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s que tu n&#8217;aies pas aim\u00e9 ton ALL YOU NEAT. Contacte <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span> avec ton num\u00e9ro de commande et les produits que tu souhaites \u00e9changer ou retourner, et nous nous occuperons du reste. <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghelp-i-cant-find-my-return-slip-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Aide ! Je ne trouve pas mon bordereau de retour <\/strong>.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne t&#8217;inqui\u00e8te pas. Les colis ALL YOU NEAT. ne comprennent pas de bordereau de retour. Contacte simplement <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span> et nous t&#8217;aiderons \u00e0 effectuer ton retour ou ton \u00e9change.   <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhats-yournbspreturn-policy-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelle est ta politique de retour ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les retours doivent \u00eatre trait\u00e9s dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de la commande. Le num\u00e9ro de commande doit \u00eatre fourni pour effectuer un retour. Les frais d&#8217;exp\u00e9dition pour le retour et le remboursement int\u00e9gral du prix d&#8217;achat sont \u00e0 ta charge. Nous pensons que c&#8217;est tout \u00e0 fait juste, car nous avons joyeusement pay\u00e9 pour ton envoi lorsque nous te l&#8217;avons envoy\u00e9.Tu seras rembours\u00e9 int\u00e9gralement sur ton mode de paiement initial. Les frais de douane (le cas \u00e9ch\u00e9ant) ne sont pas rembours\u00e9s. Envoie-nous un courriel \u00e0 <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span> et nous t&#8217;aiderons \u00e0 effectuer le retour. Cette garantie volontaire existe ind\u00e9pendamment du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation et n&#8217;a aucune influence sur celui-ci.     <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-long-does-it-take-to-process-a-return-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Combien de temps faut-il pour traiter un retour?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements par carte de cr\u00e9dit prennent g\u00e9n\u00e9ralement de 10 \u00e0 12 jours ouvrables pour appara\u00eetre sur votre relev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhat-should-i-do-if-i-receive-the-wrong-product-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Que dois-je faire si je re\u00e7ois le mauvais produit?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu as re\u00e7u un produit diff\u00e9rent de celui que tu as command\u00e9, nous en sommes d\u00e9sol\u00e9s ! Contacte-nous \u00e0 l&#8217;adresse <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span> et nous ferons en sorte de te fournir le produit que tu as command\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"billing\" class=\"wp-block-heading\">FACTURATION<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhen-will-my-credit-card-be-charged-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand ma carte de cr\u00e9dit sera-t-elle d\u00e9bit\u00e9e?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre carte de cr\u00e9dit sera d\u00e9bit\u00e9e d\u00e8s que votre commande sera accept\u00e9e et trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongcan-i-remove-a-saved-payment-method-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Puis-je supprimer un mode de paiement enregistr\u00e9?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien s\u00fbr ! Tu peux effectuer ce changement sur la <a href=\"\"><strong>page de ton compte<\/strong><\/a>. Si tu as besoin d&#8217;aide, envoie-nous un courriel \u00e0 <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhat-forms-of-payment-do-you-accept-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles formes de paiement acceptez-vous?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous acceptons les cartes <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/informations-sur-la-protection-des-donnees\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3\">Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay et les cartes de d\u00e9bit<\/a>. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les ch\u00e8ques ou les mandats. Occasionnellement, nous acceptons cependant des voitures de collection en \u00e9change. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongdo-you-acceptnbspa-hrefhttps-allyouneat-com-privacy-policy-data-typepage-data-id3paypal-a-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Acceptez-vous <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/informations-sur-la-protection-des-donnees\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3\">PayPal<\/a>?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, nous l&#8217;acceptons ! Pour ta commodit\u00e9, nous acceptons <a href=\"\" target=\"\" rel=\"\">PayPal <\/a>et toutes les principales cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu as des questions particuli\u00e8res ? Ecris \u00e0 <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span>. <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongwhat-can-i-do-if-my-payment-is-declined-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Que puis-je faire si mon paiement est refus\u00e9?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oh non ! Voici quelques points \u00e0 v\u00e9rifier si ton paiement n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 : V\u00e9rifie que les d\u00e9tails de facturation de ta carte (comme le code de s\u00e9curit\u00e9 et l&#8217;adresse de facturation) correspondent \u00e0 ce que tu as saisi dans notre syst\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre carte est expir\u00e9e?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il se peut que l&#8217;\u00e9metteur de ta carte ait refus\u00e9 ton paiement. Ils ne nous en donnent pas la raison, alors il vaut mieux v\u00e9rifier aupr\u00e8s d&#8217;eux avant d&#8217;essayer \u00e0 nouveau ta carte. Si aucune de ces raisons ne s&#8217;applique, contacte-nous \u00e0 l&#8217;adresse <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span>. Nous serons heureux de t&#8217;aider !   <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"germanbeautylab-faq\" class=\"wp-block-heading\">GERMANBEAUTYLAB FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-are-gbl-products-different-from-other-beauty-brands-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>En quoi les produits GBL sont-ils diff\u00e9rents des autres marques de beaut\u00e9?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos produits refl\u00e8tent notre conviction que la beaut\u00e9 doit \u00eatre chic, amusante, facile et personnelle. La formule ALL YOU NEAT. est con\u00e7ue pour vivre avec toi, pas sur toi, et mettre en valeur ce que tu as d\u00e9j\u00e0. ALL YOU NEAT. repr\u00e9sente le style, le bonheur et la libert\u00e9, et est le r\u00e9sultat d&#8217;ann\u00e9es de recommandations des gars les plus cool de la plan\u00e8te.    <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongi-have-a-weird-question-and-i-want-to-talk-to-a-person-about-it-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>J&#8217;ai une question bizarre et je veux en parler \u00e0 une personne.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons des gens qui aiment ce genre de choses. Pour demander quoi que ce soit et obtenir une r\u00e9ponse rapide et personnelle, envoie-nous un courriel \u00e0 <span style=\"\">shop@allyouneat.com<\/span>. Ne t&#8217;inqui\u00e8te pas, nous le v\u00e9rifions constamment.  <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"order-questions\" class=\"wp-block-heading\">QUESTIONS DE COMMANDE<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-can-i-update-my-order-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment puis-je mettre \u00e0 jour ma commande?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu souhaites modifier (ou m\u00eame annuler) ta commande, envoie-nous un courriel \u00e0 <span style=\"text-decoration: underline;\">shop@allyouneat.com<\/span> d\u00e8s que possible. Notre centre d&#8217;ex\u00e9cution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande \u00e0 votre satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stronghow-can-i-check-the-status-of-my-order-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment puis-je v\u00e9rifier l&#8217;\u00e9tat de ma commande?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez consulter l&#8217;\u00e9tat de votre commande sur votre <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/mon-compte\/\"><strong>page du compte<\/strong><\/a>qui sera mis \u00e0 jour d\u00e8s que vous serez factur\u00e9 pour votre envoi et \u00e0 nouveau lorsque votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongcan-i-use-multiple-promo-codes-at-checkout-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du passage \u00e0 la caisse?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu peux utiliser un seul code promo par commande. Si on t&#8217;a offert plusieurs ch\u00e8ques cadeaux ou si tu as rencontr\u00e9 deux codes promo <a href=\"\">ALL YOU NEAT.<\/a> valables au cours de tes p\u00e9r\u00e9grinations sur Internet, choisis celui que tu veux utiliser davantage pour chaque achat particulier. <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"strongcan-i-use-a-promo-code-on-top-of-another-promotion-strong\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Puis-je utiliser un code promo en plus d&#8217;une autre promotion?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez utiliser un code promo en m\u00eame temps que la <a href=\"https:\/\/allyouneat.com\/de\/fr\/conditions-generales\/\" data-type=\"page\" data-id=\"10598\">livraison gratuite<\/a>. Si d&#8217;autres offres sont annonc\u00e9es sur le site web sans code, elles seront automatiquement appliqu\u00e9es et ne pourront pas \u00eatre utilis\u00e9es avec un code promo distinct. 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