¡Bienvenido a nuestra pequeña página de ayuda! Esperamos que resuma bien las cuestiones más importantes. No obstante, si queda alguna pregunta sin responder, escríbenos.
ENVÍO
¿Dónde se envía GBL?
GBL envía actualmente ALL YOU NEAT. a todos los Estados miembros de la Unión Europea, algunos otros países europeos, Estados Unidos, Canadá y también a algunos países asiáticos.
Estamos trabajando para traer a TODOS USTEDES NEAT. en todo el mundo. ¡Envíanos un correo electrónico a joy@allyouneat.com para decirnos dónde vives!
Háblame del envío.
Actualmente ofrecemos una velocidad de envío, el envío estándar fiable con DHL.
El envío estándar (7-12 días laborables) es para usted efectivamente gratuito.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Así es como funciona: usted hace el pedido, nosotros lo procesamos y luego lo enviamos.
Hacer un pedido lleva unos segundos. La tramitación tarda de 1 a 2 días laborables (y los pedidos realizados después de las 13:00 horas CET se tramitan el siguiente día laborable). Entonces uno de nuestros transportistas se encarga de ello. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su paquete.
Tengo problemas con el seguimiento.
Lo siento. En algunos casos, el transportista tarda entre 1 y 2 días laborables en registrar el estado de su envío. Si tu número de seguimiento no se actualiza o no funciona en absoluto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de shop@allyouneat.com. Podemos darle la información interna.
¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?
Si tu pedido se envía a una dirección incorrecta, envía un correo electrónico a shop@allyouneat.com.
Siempre puede editar y añadir direcciones de envío en su cuenta – Mi perfil.
¿Cómo puedo cambiar el país al que envío?
Para cambiar el país al que envías, sólo tienes que hacer clic en el pequeño icono del mundo en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionar el país correcto. Por el momento, sólo enviamos a los países que figuran en esta lista (pero pronto habrá más).
¿Se reenviarán mis envíos si me mudo?
DHL ofrece un servicio de reenvío de correo, pero sólo podemos garantizar la entrega en la dirección de envío que tenemos registrada. El correo electrónico de recordatorio de pedido que le enviamos antes de procesar cada envío de pedido muestra la opción de cambiar su dirección de envío, pero los cambios se pueden hacer en cualquier momento desde su
página de la cuenta
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PRODUCTO
¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Puede conocer todos nuestros productos en sus páginas individuales. Si tienes alguna otra pregunta o idea, háznoslo saber enviando un correo electrónico a shop@allyouneat.com.
Qué tipos de piel es ALL YOU NEAT. ¿para qué?
Nuestros productos son adecuados para todo tipo de pieles: están probados por dermatólogos, son hipoalergénicos, no irritan y no contienen parabenos.
¿Mi producto se derretirá/secará/congelará/expirará/etc.?
Si el producto se somete a un calor o un frío excesivos durante cortos periodos de tiempo, no afectará a la eficacia del producto, aunque puede dar lugar a una textura más gruesa o más fina.
Aunque el producto no tiene una fecha de caducidad formal, en general se recomienda que se utilice en los 3 años siguientes a su fabricación o en los 12 meses posteriores a su apertura para obtener la mejor calidad del producto… pero creemos que le gustará tanto que esto ni siquiera será un problema. 😉
¿Probáis en animales?
No, no lo hacemos. La oficina de GBL recibe a menudo visitas de animales (un labrador llamado Lotti y una zwetna boloñesa llamada Maggy), y no se nos ocurriría hacer pruebas con ellos ni con ninguno de sus compañeros.
Además de comprar recambios o pedir la reposición automática, ¿qué más puedo hacer para reducir los residuos?
Gracias por esta gran pregunta. Respondamos directamente: ¡envíenos sus recambios vacíos! Nos ocuparemos de su correcto reciclaje. Y te agradeceremos que nos ayudes a reducir los residuos que ahogan nuestro planeta con un 20% de descuento en tu próxima compra con nosotros.
Y lo haremos cada vez que nos devuelva sus cartuchos vacíos.
1. Usted nos envía sus cartuchos vacíos por correo. (Recoge unos cuantos para ahorrar el coste del envío y reducir aún más la huella de carbono). Usando esta dirección:
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Strasse 33
12623 Berlín, Alemania
2. Hacemos coincidir su dirección y nombre de remitente con su cuenta de usuario. (Sí, para poder utilizar esa oferta es necesario tener una cuenta con nosotros).
3. Le enviaremos el código de descuento del 20% por correo electrónico. (Eres libre de utilizarlo para lo que quieras. ¡Vuélvete loco!)
¿Puedo vender los productos en mi propio sitio web?
Lamentablemente, su compra de ALL YOU NEAT. productos es sólo para su uso personal. Al comprar ALL YOU NEAT. productos, usted se compromete a no revender o distribuir dichos productos con fines comerciales. Podemos rechazar o cancelar un pedido si tenemos razones para creer que su pedido no es para su uso personal. Si estás interesado en colaborar, envíanos un correo electrónico a affiliates@allyouneat.com y lo más probable es que encontremos la forma de hacerte feliz. Si no, visite nuestra área de afiliados.
TARJETAS DE REGALO
¿Cómo puedo canjear una tarjeta regalo?
Qué suerte tienes 🙂 Sólo tienes que añadir el código de la TARJETA DE REGALO durante el proceso de compra o en tu bolsa.
RECARGA AUTOMÁTICA DE PEDIDOS
Seleccione “Volver a pedir” al comprar un cartucho de recambio, para que se lo enviemos automáticamente.
¿Puedo omitir un envío?
Sí. Si no necesitas un próximo envío, puedes cambiar la fecha de envío desde tu página de tu cuenta o haz clic en el enlace del correo electrónico recordatorio que te enviamos antes de cada próximo envío.
¿Puedo cambiar la dirección de un envío concreto?
Sí. Si, por ejemplo, ha viajado y quiere que le enviemos el próximo cartucho de recarga a su ubicación actual, puede cambiar su dirección de envío desde su
página de la cuenta
o hacer clic en el enlace del correo electrónico de recordatorio que le enviamos unos días antes de cada próximo envío. Lo mismo si te olvidaste de traer tu ALL YOU NEAT. a lo largo. Estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que el tiempo de envío puede diferir del que está acostumbrado.
¿Y si me quedo sin ALL YOU NEAT. antes de que se envíe mi próximo cartucho de recarga?
Puede hacer que su pedido se envíe antes cambiando la fecha de envío desde su
página de la cuenta
.
¿Cómo detengo mi pedido/reposición?
Vaya a su
página de la cuenta
.
Elija la opción de parar la reordenación.
¡No te vayas!
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Qué quiere decir la garantía de devolución del dinero?
Estamos seguros de que te encantará nuestro impresionante ALL YOU NEAT. cuidado de la piel que le devolveremos el precio de compra en su totalidad si no lo hace. Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a su compra si hay algo que no le gusta incondicionalmente.
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG / Wilhelm-Blos-Strasse 33 / 12623 Berlín
Tel: +49 (0) 15252 888 354 / E-Mail: shop@allyouneat.com
Esta garantía voluntaria existe independientemente del derecho legal de desistimiento y no influye en él.
¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
Sentimos que no te haya gustado tu ALL YOU NEAT. Ponte en contacto con shop@allyouneat.com con tu número de pedido y los productos que deseas cambiar o devolver, y nosotros nos ocuparemos del resto.
¡Ayuda! No encuentro mi hoja de devolución.
No te preocupes. ALL YOU NEAT. Los paquetes no incluyen hojas de devolución. Sólo tienes que ponerte en contacto con shop@allyouneat.com y te ayudaremos a realizar tu devolución o cambio.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todas las devoluciones deben tramitarse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Es necesario indicar el número de pedido para realizar una devolución. Los gastos de envío de vuelta a nosotros para la devolución y el reembolso total del precio de compra corren de su cuenta. Creemos que es justo, ya que nosotros estábamos pagando felizmente su envío cuando se lo enviamos a usted.
Se le reembolsará la totalidad de su forma de pago original. Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de aduana (en su caso). Envíanos un correo electrónico a shop@allyouneat.com y te ayudaremos a realizar la devolución.
Esta garantía voluntaria existe independientemente del derecho legal de desistimiento y no influye en él.
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución?
Los reembolsos de las tarjetas de crédito suelen tardar entre 10 y 12 días laborables en aparecer en su extracto.
¿Qué debo hacer si recibo un producto equivocado?
Si ha recibido un producto diferente al que pidió, lo sentimos. Ponte en contacto con nosotros en shop@allyouneat.com y nos aseguraremos de conseguirte el producto que pediste.
FACTURACIÓN
¿Cuándo se cargará en mi tarjeta de crédito?
El cargo en su tarjeta de crédito se realizará en cuanto se acepte y procese su pedido.
¿Puedo eliminar un método de pago guardado?
Por supuesto. Puede realizar este cambio en su
página de la cuenta
. Si necesitas ayuda, envíanos un correo electrónico a shop@allyouneat.com.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay y tarjetas de débito. Lamentablemente, no podemos aceptar cheques ni giros postales. Sin embargo, de vez en cuando aceptamos coches antiguos a cambio. 😉
¿Acepta PayPal?
Sí, lo hacemos. Para su comodidad, aceptamos PayPal y las principales tarjetas de crédito y débito.
¿Tiene alguna pregunta en particular? Escribe a shop@allyouneat.com.
¿Qué puedo hacer si mi pago es rechazado?
¡Oh, no! A continuación te indicamos algunas cosas que debes comprobar si tu pago no se ha efectuado: Comprueba que los datos de facturación de tu tarjeta (como el código de seguridad y la dirección de facturación) coinciden con los que has introducido en nuestro sistema.
¿Su tarjeta está caducada?
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. No nos dicen el motivo, así que lo mejor es que lo consultes con ellos antes de volver a probar tu tarjeta. Si ninguno de ellos es aplicable, ponte en contacto con nosotros en shop@allyouneat.com. Estaremos encantados de ayudarle.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE GBL
¿En qué se diferencian los productos de GBL de los de otras marcas de belleza?
Nuestros productos reflejan nuestra creencia de que la belleza debe ser elegante, divertida, fácil y personal. La fórmula ALL YOU NEAT. está diseñada para vivir contigo, no sobre ti, y mejorar lo que ya tienes. ALL YOU NEAT. representa el estilo, la felicidad y la libertad, y es el resultado de años de recomendaciones de los tipos más guays del planeta.
Tengo una pregunta extraña y quiero hablar con una persona al respecto.
Tenemos gente a la que le gusta ese tipo de cosas. Para preguntar cualquier cosa y obtener una respuesta rápida y personal, envíanos un correo electrónico a shop@allyouneat.com. No te preocupes: lo comprobamos constantemente.
PREGUNTAS DE PEDIDO
¿Cómo puedo actualizar mi pedido?
Envíanos un correo electrónico a shop@allyouneat.com lo antes posible si quieres cambiar (o incluso anular) tu pedido. Nuestro centro de cumplimiento procesa los pedidos con rapidez, pero haremos todo lo posible para procesar su solicitud de forma satisfactoria.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede ver el estado del pedido en su
página de la cuenta
que se actualizará en cuanto se le cobre el envío y de nuevo cuando se envíe el pedido.
¿Puedo utilizar varios códigos promocionales en el momento de la compra?
Puede utilizar un código promocional por pedido. Si le han regalado varios cheques regalo o si ha encontrado dos códigos promocionales ALL YOU NEAT. válidos durante sus viajes por Internet, elija el que quiera utilizar más para cada compra en particular.
¿Puedo utilizar un código promocional además de otra promoción?
Puedes utilizar un código promocional junto con el envío gratuito. Si se anuncian otras ofertas en el sitio web sin un código, se aplicarán automáticamente y no podrán utilizarse junto con un código promocional distinto. Si su pedido es apto para una oferta anunciada y también introduce un código promocional, aplicaremos la mejor oferta.
