Benvenuto nella nostra pagina di aiuto! Speriamo che riassuma bene le domande più importanti. Tuttavia, se qualche domanda rimane senza risposta, scrivici.
SPEDIZIONE
Dove viene spedito il GBL?
GBL attualmente spedisce ALL YOU NEAT. a tutti gli stati membri dell’Unione Europea, ad altri paesi europei, agli Stati Uniti, al Canada e anche ad alcuni paesi asiatici.
Stiamo lavorando per portare ALL YOU NEAT. in tutto il mondo. Inviaci un’email a joy@allyouneat.com per farci sapere dove vivi!
Parlami della spedizione.
Attualmente offriamo una sola velocità di spedizione, l’affidabile spedizione standard con DHL.
La spedizione standard (7-12 giorni lavorativi) è per te davvero gratuita.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ecco come funziona: tu ordini, noi elaboriamo e poi spediamo.
Ordinare richiede pochi secondi. L’elaborazione richiede da 1 a 2 giorni lavorativi (gli ordini effettuati dopo le 13:00 CET vengono elaborati il giorno lavorativo successivo). Poi uno dei nostri corrieri se ne occupa. Riceverai un’e-mail di notifica della spedizione con un numero di tracking non appena il tuo pacco verrà spedito.
Sto avendo problemi con la tracciabilità.
Mi dispiace per questo! In alcuni casi, il corriere impiega 1-2 giorni lavorativi per registrare lo stato della spedizione. Se il tuo numero di tracking non si aggiorna o non funziona affatto, contattaci al più presto tramite shop@allyouneat.com. Possiamo darti le informazioni più importanti.
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Se il tuo ordine viene spedito a un indirizzo non corretto, invia un’e-mail a shop@allyouneat.com.
Puoi sempre modificare e aggiungere indirizzi di spedizione nel tuo account -.
Il mio profilo
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Come posso cambiare il paese di destinazione?
Per cambiare il paese in cui spedire, basta cliccare sulla piccola icona del mondo nell’angolo in alto a destra dello schermo e selezionare il paese corretto. Al momento spediamo solo nei paesi elencati qui (ma presto ne arriveranno altri).
Le mie spedizioni saranno inoltrate se mi trasferisco?
DHL fornisce un servizio di inoltro della posta, ma possiamo garantire la consegna solo all’indirizzo di spedizione che abbiamo in archivio. L’e-mail di promemoria per i riordini che ti inviamo prima dell’elaborazione di ogni spedizione di riordini mostra l’opzione per modificare l’indirizzo di spedizione, ma le modifiche possono essere effettuate in qualsiasi momento dal tuo account.
pagina dell’account
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PRODOTTO
Come posso trovare maggiori informazioni su un prodotto?
Puoi trovare tutte le informazioni sui nostri prodotti nelle loro pagine individuali. Se hai altre domande o idee, faccele sapere inviando un’e-mail a shop@allyouneat.com.
Quali sono i tipi di pelle di ALL YOU NEAT. adatto a?
I nostri prodotti sono adatti a tutti i tipi di pelle: sono testati da un dermatologo, ipoallergenici, non irritanti e privi di parabeni.
Il mio prodotto si scioglierà/seccherà/congelerà/scadrà/ecc.
Se il prodotto viene sottoposto a calore o freddo eccessivo per brevi periodi di tempo, non influisce sull’efficacia del prodotto, anche se potrebbe risultare più o meno denso.
Anche se il prodotto non ha una data di scadenza ufficiale, in genere si consiglia di utilizzarlo entro 3 anni dalla produzione o 12 mesi dall’apertura per una migliore qualità del prodotto… ma pensiamo che ti piacerà così tanto che questo non sarà nemmeno un problema. 😉
Fate test sugli animali?
No, non è vero! L’ufficio del GBL ospita spesso animali (un Labrador di nome Lotti e una Zwetna bolognese di nome Maggy) e non penseremmo mai di fare dei test su di loro o sui loro amici.
Oltre ad acquistare le ricariche o ordinare il rifornimento automatico, cos’altro posso fare per ridurre i rifiuti?
Grazie per questa bella domanda. Rispondiamo subito: rispedisci a noi le tue ricariche vuote! Ci occuperemo del loro corretto riciclaggio. E ti ringrazieremo per averci aiutato a ridurre i rifiuti che soffocano il nostro pianeta con uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto.
E lo faremo ogni volta che ci restituirai le tue cartucce vuote.
1. Inviaci le tue cartucce vuote per posta. (Raccoglietene un po’ per risparmiare sui costi di spedizione e ridurre ulteriormente l’impronta di carbonio). Utilizza questo indirizzo:
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Strasse 33
12623 Berlino, Germania
2. L’indirizzo e il nome del mittente vengono abbinati al tuo account utente. (Sì. Per poter utilizzare questa offerta, devi avere un account con noi).
3. Ti invieremo il codice sconto del 20% via e-mail. (Sei libero di usarlo per qualsiasi cosa tu voglia, scatenati!).
Posso vendere i prodotti sul mio sito?
Purtroppo il tuo acquisto di ALL YOU NEAT. è solo per uso personale. Acquistando ALL YOU NEAT. prodotti, l’utente accetta di non rivendere o distribuire tali prodotti per scopi commerciali. Possiamo rifiutare o annullare un ordine se abbiamo motivo di credere che il tuo ordine non sia destinato al tuo uso personale. Se sei interessato a collaborare, scrivici un’e-mail su affiliates@allyouneat.com e molto probabilmente troveremo un modo per renderti felice. Altrimenti visita la nostra area affiliati.
CARTE REGALO
Come posso riscattare una carta regalo?
Sei fortunato 🙂 Aggiungi il codice GIFT CARD durante il processo di acquisto o nella tua borsa.
RICARICA AUTOMATICA
Seleziona “Riordina” quando acquisti una cartuccia di ricarica per fartela spedire automaticamente.
Posso saltare una spedizione?
Sì. Se non hai bisogno di una spedizione imminente, puoi modificare la data di spedizione dal tuo account.
pagina dell’account
oppure clicca sul link contenuto nell’e-mail di promemoria che ti inviamo prima di ogni spedizione imminente.
Posso cambiare l’indirizzo di una determinata spedizione?
Sì. Se ad esempio hai viaggiato e vuoi che la prossima cartuccia di ricarica venga spedita nel luogo in cui ti trovi, puoi cambiare l’indirizzo di spedizione dal tuo account.
pagina dell’account
oppure clicca sul link contenuto nell’e-mail di promemoria che ti inviamo qualche giorno prima di ogni spedizione. Lo stesso se hai dimenticato di portare con te il tuo ALL YOU NEAT. lungo. Saremo felici di aiutarti. Tieni presente che i tempi di spedizione potrebbero essere diversi da quelli a cui sei abituato.
Cosa succede se finisco ALL YOU NEAT. prima della spedizione della mia prossima cartuccia di ricarica?
Puoi far sì che il tuo ordine venga spedito prima modificando la data di spedizione dal tuo account.
pagina dell’account
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Come faccio a interrompere il mio riordino/riempimento?
Vai alla tua pagina
pagina dell’account
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Scegli l’opzione Stop riordino.
Non andare!
RESI E CAMBI
Cosa si intende per garanzia di rimborso?
Siamo sicuri che amerai il nostro fantastico ALL YOU NEAT. cura della pelle che, in caso contrario, ti rimborseremo interamente il prezzo d’acquisto. Ti chiediamo di metterti in contatto entro 30 giorni dall’acquisto se c’è qualcosa che non ami incondizionatamente.
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG / Wilhelm-Blos-Strasse 33 / 12623 Berlino
Telefono: +49 (0) 15252 888 354 / E-Mail: shop@allyouneat.com
Questa garanzia volontaria esiste indipendentemente dal diritto legale di recesso e non ha alcuna influenza su di esso.
Come posso effettuare un reso o un cambio?
Ci dispiace che non ti sia piaciuto il tuo ALL YOU NEAT. Contatta shop@allyouneat.com indicando il tuo numero d’ordine e i prodotti che desideri sostituire o restituire: al resto penseremo noi.
Aiuto! Non riesco a trovare la ricevuta di ritorno.
Non preoccuparti. ALL YOU NEAT. i pacchi non includono le ricevute di ritorno. Contatta shop@allyouneat.com e ti aiuteremo a effettuare il reso o il cambio.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Tutti i resi devono essere elaborati entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per effettuare un reso è necessario fornire il numero d’ordine. Le spese di spedizione per la restituzione e il rimborso completo del prezzo di acquisto sono a carico dell’acquirente. Riteniamo che sia giusto, visto che abbiamo pagato la spedizione quando l’abbiamo inviata.
Verrai rimborsato interamente con la tua forma di pagamento originale. Si prega di notare che le spese doganali (se applicabili) non vengono rimborsate. Inviaci un’e-mail a shop@allyouneat.com e ti aiuteremo a effettuare il reso.
Questa garanzia volontaria esiste indipendentemente dal diritto legale di recesso e non ha alcuna influenza su di esso.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
I rimborsi con carta di credito richiedono solitamente 10-12 giorni lavorativi per apparire sull’estratto conto.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, mi dispiace! Contattaci a shop@allyouneat.com e ti faremo avere il prodotto che hai ordinato.
FATTURAZIONE
Quando verrà effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?
L’addebito sulla tua carta di credito avverrà non appena l’ordine sarà accettato ed elaborato.
Posso rimuovere un metodo di pagamento salvato?
Ma certo! Puoi effettuare questa modifica nella tua pagina
pagina dell’account
. Se hai bisogno di aiuto, scrivici un’email a shop@allyouneat.com.
Quali forme di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay e carte di debito. Purtroppo non possiamo accettare assegni o vaglia. Occasionalmente, però, accettiamo auto d’epoca in cambio. 😉
Accettate PayPal?
Sì, è così! Per tua comodità, accettiamo PayPal e tutte le principali carte di credito e di debito.
Hai domande particolari? Scrivi a shop@allyouneat.com.
Cosa posso fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Oh no! Ecco alcune cose da controllare se il pagamento non è andato a buon fine: Controlla che i dati di fatturazione della tua carta (come il codice di sicurezza e l’indirizzo di fatturazione) corrispondano a quelli inseriti nel nostro sistema.
La tua carta è scaduta?
L’emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Non ci dicono il motivo, quindi è meglio verificare con loro prima di riprovare la carta. Se non si applica nessuna di queste condizioni, contattaci all’indirizzo shop@allyouneat.com. Siamo felici di aiutarti!
FAQ SUL GBL
In che modo i prodotti GBL sono diversi da quelli di altri marchi di bellezza?
I nostri prodotti riflettono la nostra convinzione che la bellezza debba essere chic, divertente, facile e personale. La formula ALL YOU NEAT. è pensata per vivere con te, non su di te, e per valorizzare ciò che già possiedi. ALL YOU NEAT. rappresenta stile, felicità e libertà ed è il risultato di anni di raccomandazioni da parte dei ragazzi più cool del pianeta.
Ho una domanda strana e voglio parlarne con una persona.
Abbiamo persone che amano questo genere di cose. Per chiedere qualsiasi cosa e ricevere una risposta rapida e personale, scrivici un’e-mail a shop@allyouneat.com. Non preoccuparti, lo controlliamo costantemente.
DOMANDE SULL’ORDINE
Come posso aggiornare il mio ordine?
Inviaci un’e-mail a shop@allyouneat.com il prima possibile se desideri modificare (o addirittura cancellare) il tuo ordine. Il nostro centro di evasione evade gli ordini rapidamente, ma faremo del nostro meglio per evadere la tua richiesta in modo soddisfacente.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi visualizzare lo stato dell’ordine sul tuo account
pagina dell’account
che verrà aggiornato non appena ti verrà addebitato il costo della spedizione e non appena l’ordine verrà spedito.
Posso utilizzare più codici promozionali al momento del pagamento?
Puoi utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Se ti sono stati regalati diversi buoni regalo o se hai incontrato due codici promozionali validi ALL YOU NEAT. codici promozionali validi durante i tuoi viaggi su internet, scegli quello che vuoi utilizzare di più per ogni particolare acquisto.
Posso utilizzare un codice promozionale in aggiunta a un’altra promozione?
Puoi utilizzare un codice promozionale insieme alla spedizione gratuita. Se sul sito vengono pubblicizzate altre offerte senza codice, queste verranno applicate automaticamente e non potranno essere utilizzate insieme a un codice promozionale separato. Se il tuo ordine si qualifica per un’offerta pubblicizzata e inserisci anche un codice promozionale, applicheremo l’offerta migliore.
