Hilfe & FAQ

VERSAND

Wohin liefert GBL?

GBL liefert ALL YOU NEAT. derzeit in alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union, einige andere europäische Länder, die USA, Kanada und auch in einige asiatische Länder.

Wir arbeiten daran, ALL YOU NEAT. überall auf der Welt verfügbar zu machen. Sende uns eine E-Mail an joy@allyouneat.com, um uns mitzuteilen, wo du wohnst!

Erzählt mir etwas über den Versand!

Wir bieten derzeit eine Versandgeschwindigkeit an, den zuverlässigen Versand mit DHL.

Der Versand (3–12 Werktage) ist für dich in der Tat kostenlos.

Wann wird meine Bestellung versandt?

So funktioniert es: Du bestellst, wir bearbeiten, dann versenden wir. Die Bestellung dauert nur wenige Sekunden. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage (Bestellungen, die nach 13:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet). Dann übernimmt einer unserer Spediteure. Du erhältst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein Paket versendet wurde.

Ich habe Probleme mit der Sendungsverfolgung!

Das tut uns leid! In einigen Fällen dauert es 1–2 Werktage, bis der Spediteur den Versandstatus registriert. Wenn deine Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, wende dich bitte so schnell wie möglich an uns unter shop@allyouneat.com. Wir können dir Insider-Informationen geben.

Wie kann ich meine Lieferadresse bearbeiten?

Wenn deine Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wird, sende bitte eine E-Mail an shop@staging.allyouneat.com.

Du kannst Versandadressen jederzeit in deinem Konto unter „Mein Profil“ bearbeiten und hinzufügen.

Wie kann ich das Land ändern, in das ich versende?

Um das Land zu ändern, in das du versendest, klicke einfach auf das kleine Welt-Symbol in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms und wähle das richtige Land aus. Derzeit versenden wir nur in die hier aufgeführten Länder (weitere werden jedoch in Kürze folgen).

Werden meine Sendungen nachgesendet, wenn ich umziehe?

DHL bietet einen Nachsendeservice an, aber wir können nur die Zustellung an die uns vorliegende Lieferadresse garantieren. In der E-Mail mit der Erinnerung an die Nachbestellung, die wir dir vor der Bearbeitung jeder Nachbestellung zusenden, wird die Option zum Ändern deiner Lieferadresse angezeigt. Änderungen können jedoch jederzeit über deine Kontoseite vorgenommen werden.

PRODUKT

Wie kann ich mehr über ein Produkt erfahren?

Auf den einzelnen Produktseiten erfährst du alles über unsere Produkte. Wenn du weitere Fragen oder Anregungen hast, sende uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com.

Für welche Hauttypen ist ALL YOU NEAT. geeignet?

Unser Produkt ist für alle Hauttypen geeignet: Es ist dermatologisch getestet, hypoallergen, nicht reizend und parabenfrei.

Wird mein Produkt schmelzen/trocknen/gefrieren/ablaufen/etc.?

Wenn das Produkt für kurze Zeit übermäßiger Hitze oder Kälte ausgesetzt wird, hat dies keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit des Produkts, kann jedoch zu einer dickeren oder dünneren Textur führen. Das Produkt hat zwar kein offizielles Verfallsdatum, es wird jedoch generell empfohlen, es innerhalb von 3 Jahren nach der Herstellung oder 12 Monate nach dem Öffnen zu verwenden, um die beste Produktqualität zu gewährleisten. Wir sind jedoch der Meinung, dass ihr es so sehr lieben werdet, dass dies kein Problem darstellen wird. 😉

Testet ihr an Tieren?

Nein, tun wir nicht! Im GBL-Büro sind oft tierische Besucher zu Gast (ein Labrador namens Lotti und eine Bologna-Zwetna namens Maggy), und wir würden nicht im Traum daran denken, an ihnen oder einem ihrer Artgenossen Tests durchzuführen.

Abgesehen vom Kauf von Nachfüllern oder der Bestellung des automatischen Nachschubs – was kann ich noch tun, um Abfall zu reduzieren?

Vielen Dank für diese großartige Frage. Lass sie uns direkt beantworten – schicke deine leeren Nachfüller an uns zurück! Wir kümmern uns um das ordnungsgemäße Recycling. Und wir danken dir dafür, dass du uns dabei unterstützt, mehr gegen die Verschwendung zu tun, die unseren Planeten erstickt – mit 20 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf bei uns.

Und das machen wir jedes Mal, wenn du deine leeren Nachfüller an uns zurücksendest.

1. Du schickst deine leeren Nachfüller per Post an uns. (Sammelt ein paar, um Versandkosten zu sparen und den CO2-Fußabdruck weiter zu reduzieren.) Verwendet diese Adresse:

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Straße 33
12623 Berlin, Deutschland

2. Wir gleichen eure Absenderadresse und euren Namen mit eurem Benutzerkonto ab. (Ja. Um dieses Angebot nutzen zu können, müsst ihr ein Konto bei uns haben.)

3. Wir senden dir den 20 % Rabattcode per E-Mail zu. (Du kannst ihn für alles verwenden, was du möchtest. Lass deiner Kreativität freien Lauf!)

Kann ich die Produkte auf meiner eigenen Website verkaufen?

Leider darfst du die ALL YOU NEAT.-Produkte nur für den persönlichen Gebrauch kaufen. Mit dem Kauf von ALL YOU NEAT.-Produkten erklärst du dich damit einverstanden, diese Produkte nicht für kommerzielle Zwecke weiterzuverkaufen oder zu vertreiben. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass deine Bestellung nicht für den persönlichen Gebrauch bestimmt ist. Wenn du an einer Zusammenarbeit interessiert bist, schreib uns einfach eine E-Mail an shop@allyouneat.com und wir werden höchstwahrscheinlich einen Weg finden, dich glücklich zu machen.

GESCHENKKARTEN

Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

Du Glückspilz 🙂 Gib einfach den Geschenkkarten-Code während des Bestellvorgangs oder in deinem Warenkorb ein.

AUTOMATISCHE NACHBESTELLUNG

Wähle beim Kauf eines Nachfüllers „Abonnement“, damit wir ihn automatisch an dich versenden.

Kann ich eine Lieferung überspringen?

Ja. Wenn du eine anstehende Lieferung nicht benötigst, kannst du das Versanddatum auf deiner Kontoseite ändern oder auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail klicken, die wir dir vor jeder anstehenden Lieferung senden.

Kann ich die Adresse einer bestimmten Lieferung ändern?

Ja. Wenn du zum Beispiel verreist bist und möchtest, dass wir den nächsten Nachfüller an deinen aktuellen Standort senden, kannst du deine Lieferadresse auf deiner Kontoseite ändern oder auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail klicken, die wir dir einige Tage vor jeder anstehenden Lieferung senden. Dasselbe gilt, wenn du vergessen hast, dein ALL YOU NEAT. mitzunehmen. Wir helfen dir gerne weiter. Bitte beachte, dass die Lieferzeit von dem abweichen kann, was du gewohnt bist.

Was passiert, wenn mir ALL YOU NEAT ausgeht, bevor mein nächster Nachfüller mit ALL YOU NEAT geliefert wird?

Du kannst deine Nachbestellung früher versenden lassen, indem du das Versanddatum auf deiner Kontoseite änderst.

Wie kann ich meine Nachbestellung/Nachfüllung stoppen?

Gehe auf deine Kontoseite.

Wähle „Nachbestellung stoppen“.

Nicht gehen!

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Was meinst du mit Geld-zurück-Garantie?

Wir sind uns sicher, dass du unsere fantastische ALL YOU NEAT.-Hautpflege lieben wirst. Wenn nicht, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Bitte melde dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn du etwas nicht bedingungslos liebst.

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Str. 33
12623 Berlin, Deutschland

Telefon: +49 (0) 15252 888 354
E-Mail: shop@allyouneat.com

Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat keinen Einfluss darauf.

Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?

Es tut uns leid, dass dir dein ALL YOU NEAT nicht gefällt. Bitte wende dich mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest, an shop@allyouneat.com. Wir kümmern uns um den Rest.

Hilfe! Ich kann meinen Rücksendeschein nicht finden.

Keine Sorge. ALL YOU NEAT.-Pakete enthalten keine Rücksendescheine. Wende dich einfach an shop@allyouneat.com und wir helfen dir bei der Rücksendung oder dem Umtausch.

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss die Bestellnummer angegeben werden. Die Versandkosten für eine Rücksendung und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises sind von dir zu tragen. Wir halten das für fair, da wir beim Versand der Sendung an dich gerne für deine Sendung bezahlt haben. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe auf das von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass deine Zollgebühren (sofern zutreffend) nicht erstattet werden. Sende uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com und wir helfen dir bei der Rücksendung. Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat keinen Einfluss darauf.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Kreditkartenrückerstattungen erscheinen in der Regel nach 10 bis 12 Werktagen auf deinem Kontoauszug.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenn du ein anderes Produkt erhalten hast als das, das du bestellt hast, tut uns das leid! Bitte kontaktiere uns unter shop@allyouneat.com und wir werden dafür sorgen, dass du das bestellte Produkt erhältst.

ABRECHNUNG

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung angenommen und bearbeitet wurde.

Kann ich eine gespeicherte Zahlungsmethode entfernen?

Natürlich! Du kannst diese Änderung auf deiner Kontoseite vornehmen. Wenn du Hilfe benötigst, sende uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay und Debitkarten. Leider können wir keine Schecks oder Zahlungsanweisungen akzeptieren. Gelegentlich nehmen wir jedoch Oldtimer im Tausch an. 😉

Akzeptiert ihr PayPal?

Ja, das tun wir! Zu deiner Bequemlichkeit akzeptieren wir PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Hast du spezielle Fragen? Bitte schreibe an shop@allyouneat.com.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Oh nein! Hier sind ein paar Dinge, die du überprüfen kannst, wenn deine Zahlung nicht durchgegangen ist: Überprüfe, ob die Rechnungsdaten deiner Karte (wie der Sicherheitscode und die Rechnungsadresse) mit den Angaben übereinstimmen, die du in unser System eingegeben hast.

Ist deine Karte abgelaufen?

Möglicherweise hat dein Kartenaussteller deine Zahlung abgelehnt. Sie teilen uns den Grund dafür nicht mit, daher ist es am besten, sich bei ihm zu erkundigen, bevor du es erneut mit deiner Karte versuchst. Wenn keiner dieser Punkte zutrifft, kontaktiere uns bitte unter shop@allyouneat.com. Wir helfen dir gerne weiter!

GERMANBEAUTYLAB FAQ

Wie unterscheiden sich GBL-Produkte von anderen Beauty-Marken?

Unsere Produkte spiegeln unsere Überzeugung wider, dass Schönheit schick, lustig, einfach und persönlich sein sollte. Die ALL YOU NEAT.-Formel ist so konzipiert, dass sie mit dir lebt, nicht auf dir, und das verbessert, was du bereits hast. ALL YOU NEAT. steht für Stil, Glück und Freiheit und ist das Ergebnis jahrelanger Empfehlungen der coolsten Typen auf dem Planeten.

Ich habe eine seltsame Frage und möchte mit einer Person darüber sprechen.

Wir haben Leute, die so etwas lieben. Wenn du eine Frage hast und eine schnelle, persönliche Antwort erhalten möchtest, sende uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com. Keine Sorge – wir prüfen sie ständig.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung aktualisieren?

Bitte sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@allyouneat.com, wenn du deine Bestellung ändern (oder sogar stornieren) möchtest. Unser Fulfillment-Center bearbeitet Bestellungen schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu deiner Zufriedenheit zu bearbeiten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du kannst den Bestellstatus auf deiner Kontoseite einsehen, die aktualisiert wird, sobald deine Sendung in Rechnung gestellt wird und erneut, sobald deine Bestellung versandt wird.

Kann ich beim Bezahlen mehrere Gutscheincodes verwenden?

Du kannst pro Bestellung einen Gutscheincode verwenden. Wenn du mehrere Geschenkgutscheine erhalten hast oder im Internet auf zwei gültige ALL YOU NEAT.-Gutscheincodes gestoßen bist, wähle bitte denjenigen aus, den du für den jeweiligen Einkauf häufiger verwenden möchtest.

Kann ich einen Gutscheincode zusätzlich zu einer anderen Aktion verwenden?

Du kannst einen Gutscheincode zusammen mit kostenloser Lieferung verwenden. Wenn andere Angebote auf der Website ohne Code beworben werden, werden sie automatisch angewendet und können nicht zusammen mit einem separaten Gutscheincode verwendet werden. Wenn deine Bestellung für ein beworbenes Angebot infrage kommt und du auch einen Gutscheincode eingibst, wenden wir das bessere Angebot an.