Hilfe / FAQ

Willkommen auf unserer kleinen Hilfe- und FAQ-Seite! Wir hoffen, dass sie die wichtigsten Fragen gut zusammenfasst. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, schreiben Sie uns einfach.

VERSAND

Wohin liefert GBL?

GBL liefert derzeit ALL YOU NEAT. in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einige andere europäische Länder, die USA, Kanada und auch in einige asiatische Länder.

Wir arbeiten daran, ALL YOU NEAT. weltweit anzubieten. Senden Sie uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com und teilen Sie uns mit, wo Sie wohnen!

Bitte informieren Sie mich über den Versand.

Wir bieten derzeit eine Versandgeschwindigkeit an, den zuverlässigen Versand mit DHL.

Der Versand (2-12 Werktage) ist für Sie tatsächlich kostenlos.

Wann wird meine Bestellung versandt?

So funktioniert es: Sie bestellen, wir bearbeiten Ihre Bestellung und versenden sie dann. Die Bestellung dauert nur wenige Sekunden. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage (Bestellungen, die nach 13:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet). Dann übernimmt einer unserer Spediteure den Versand. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsnummerverfolgung.

Ich habe Probleme mit der Sendungsverfolgung.

Das tut uns leid! In einigen wenigen Fällen benötigt der Spediteur 1–2 Werktage, um Ihren Versandstatus zu registrieren. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns unter shop@allyouneat.com. Wir können Ihnen die entsprechenden Informationen geben.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wird, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@allyouneat.com.

Sie können Ihre Lieferadressen jederzeit unter „Mein Profil“ in Ihrem Konto bearbeiten und hinzufügen – Mein Profil.

Wie kann ich das Land ändern, in das ich versende?

Um das Land zu ändern, in das Sie versenden, klicken Sie einfach auf das kleine Weltkugel-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und wählen Sie das richtige Land aus. Derzeit versenden wir nur in die hier aufgeführten Länder (weitere werden jedoch bald hinzukommen).

Werden meine Sendungen weitergeleitet, wenn ich umziehe?

DHL bietet zwar einen Postweiterleitungsservice an, aber wir können nur die Lieferung an die bei uns hinterlegte Lieferadresse garantieren. In der E-Mail mit der Erinnerung zur Nachbestellung, die wir Ihnen vor der Bearbeitung jeder Nachbestellung zusenden, finden Sie die Option, Ihre Lieferadresse zu ändern. Änderungen können jedoch jederzeit auf Ihrer Kontoseite vorgenommen werden.

PRODUKT

Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Auf den einzelnen Produktseiten erfahren Sie alles über unsere Produkte. Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@allyouneat.com.

Für welche Hauttypen ist ALL YOU NEAT. geeignet?

Unsere Produkte sind für alle Hauttypen geeignet: Sie sind dermatologisch getestet, hypoallergen, nicht reizend und frei von Parabenen.

Kann mein Produkt schmelzen/austrocknen/gefrieren/verfallen/etc.?

Wenn das Produkt für kurze Zeit übermäßiger Hitze oder Kälte ausgesetzt ist, hat dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des Produkts, kann jedoch zu einer dickeren oder dünneren Textur führen. Das Produkt hat zwar kein offizielles Verfallsdatum, es wird jedoch allgemein empfohlen, es innerhalb von 3 Jahren nach der Herstellung oder 12 Monaten nach dem Öffnen zu verwenden, um die beste Produktqualität zu gewährleisten... aber wir glauben, dass Sie es so sehr lieben werden, dass dies gar kein Thema sein wird. 😉

Führt ihr Tierversuche durch?

Nein, das tun wir nicht! Im GBL-Büro sind oft tierische Besucher zu Gast (ein Labrador namens Lotti und eine Bologna Zwetna namens Maggy), und wir würden niemals daran denken, Versuche an ihnen oder ihren Freunden durchzuführen.

Was kann ich außer dem Kauf von einem Nachfüller oder der Bestellung des automatischen Nachfüllservices noch tun, um Abfall zu reduzieren?

Vielen Dank für diese großartige Frage. Wir antworten Ihnen ganz direkt: Schicken Sie uns Ihre leeren Nachfüller zurück! Wir kümmern uns um deren ordnungsgemäße Wiederverwertung. Und wir danken Ihnen für Ihre Hilfe bei der Reduzierung des Abfalls, der unseren Planeten erstickt, mit einem Rabatt von 20 % auf Ihren nächsten Einkauf bei uns.

Und das tun wir jedes Mal, wenn Sie Ihre leeren Nachfüller an uns zurücksenden.

1. Sie senden uns Ihre leeren Nachfüller per Post zu. (Sammeln Sie mehrere Kartuschen, um Versandkosten zu sparen und den CO2-Fußabdruck weiter zu reduzieren.) Verwenden Sie dazu diese Adresse:

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Str. 33
12623 Berlin, Deutschland

2. Wir gleichen Ihre Absenderadresse und Ihren Namen mit Ihrem Benutzerkonto ab. (Ja, um dieses Angebot nutzen zu können, müssen Sie ein Konto bei uns haben.)

3. Wir senden Ihnen den 20 %-Rabattcode per E-Mail zu. (Sie können ihn für alles verwenden, was Sie möchten. Lassen Sie sich verwöhnen!)

Kann ich die Produkte auf meiner eigenen Website verkaufen?

Leider ist Ihr Kauf von ALL YOU NEAT. Produkten nur für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Mit dem Kauf von ALL YOU NEAT. Produkten erklären Sie sich damit einverstanden, diese Produkte nicht für kommerzielle Zwecke weiterzuverkaufen oder zu vertreiben. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Bestellung nicht für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt ist. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit interessiert sind, senden Sie uns einfach eine E-Mail an shop@allyouneat.com und wir werden höchstwahrscheinlich einen Weg finden, Sie glücklich zu machen.

GESCHENKKARTEN

Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

Sie haben Glück 🙂 Geben Sie einfach den GESCHENKKARTEN-Code während des Bestellvorgangs oder in Ihrem Warenkorb ein.

AUTOMATISCHE NACHBESTELLUNG

Wählen Sie beim Kauf eines Nachfüllers die Option „Abonnement“, damit wir Ihnen diesen automatisch zusenden.

Kann ich eine Lieferung überspringen?

Ja. Wenn Sie eine bevorstehende Lieferung nicht benötigen, können Sie das Versanddatum auf Ihrer Kontoseite ändern oder auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail klicken, die wir Ihnen vor jeder bevorstehenden Lieferung zusenden.

Kann ich die Adresse für eine bestimmte Lieferung ändern?

Ja. Wenn Sie beispielsweise verreist sind und möchten, dass wir den nächsten Nachfüller an Ihren aktuellen Standort liefern, können Sie Ihre Lieferadresse auf Ihrer Kontoseite ändern oder auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail klicken, die wir Ihnen einige Tage vor jeder bevorstehenden Lieferung zusenden. Das Gleiche gilt, wenn Sie vergessen haben, Ihr ALL YOU NEAT. mitzunehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit von der gewohnten Lieferzeit abweichen kann.

Was passiert, wenn mir ALL YOU NEAT. ausgeht, bevor mein nächster Nachfüller versandt wird?

Sie können Ihre Nachbestellung früher versenden lassen, indem Sie das Versanddatum auf Ihrer Kontoseite ändern.

Wie kann ich meine Nachbestellung/Nachlieferung stoppen?

Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite.

Wählen Sie „Nachbestellung stoppen”.

Gehen Sie nicht weg!

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Was meinen Sie mit Geld-zurück-Garantie?

Wir sind so überzeugt, dass Sie unsere fantastische Hautpflege ALL YOU NEAT. lieben werden, dass wir Ihnen den Kaufpreis vollständig zurückerstatten, wenn dies nicht der Fall ist. Wir bitten Sie, sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Ihnen etwas nicht uneingeschränkt gefällt.

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Str. 33
12623 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (0) 15252 888 354
E-Mail: shop@allyouneat.com

Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat keinen Einfluss darauf.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?

Es tut uns leid, dass Ihnen Ihre ALL YOU NEAT. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie umtauschen oder zurücksenden möchten, an shop@allyouneat.com, und wir kümmern uns um den Rest.

Hilfe! Ich kann meinen Rücksendeschein nicht finden.

Keine Sorge. ALL YOU NEAT. Pakete enthalten keine Rücksendescheine. Wenden Sie sich einfach an shop@allyouneat.com, und wir helfen Ihnen bei der Rücksendung oder dem Umtausch.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden. Für eine Rücksendung muss die Bestellnummer angegeben werden. Die Versandkosten für die Rücksendung an uns und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises gehen zu Ihren Lasten. Wir halten dies für fair, da wir die Versandkosten für die Lieferung an Sie gerne übernommen haben. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Zollgebühren (sofern zutreffend) nicht erstattet werden. Senden Sie uns eine E-Mail an shop@allyouneat.comund wir helfen Ihnen bei der Rücksendung. Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat keinen Einfluss darauf.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Kreditkartenrückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 10 bis 12 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Wenn Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, entschuldigen wir uns dafür! Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@allyouneat.com und wir sorgen dafür, dass Sie das von Ihnen bestellte Produkt erhalten.

ABRECHNUNG

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung angenommen und bearbeitet wurde.

Kann ich eine gespeicherte Zahlungsmethode entfernen?

Selbstverständlich! Sie können diese Änderung auf Ihrer Kontoseite vornehmen. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@allyouneat.com.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay und Debitkarten. Leider können wir keine Schecks oder Zahlungsanweisungen akzeptieren. Gelegentlich akzeptieren wir jedoch Oldtimer als Zahlungsmittel. 😉

Akzeptieren Sie PayPal?

Ja, das tun wir! Zu Ihrer Bequemlichkeit akzeptieren wir PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Haben Sie spezielle Fragen? Bitte schreiben Sie an shop@allyouneat.com.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Oh nein! Hier sind ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten, wenn Ihre Zahlung nicht durchgegangen ist: Überprüfen Sie, ob die Rechnungsdaten Ihrer Karte (wie z. B. der Sicherheitscode und die Rechnungsadresse) mit den Angaben übereinstimmen, die Sie in unser System eingegeben haben.

Ist Ihre Karte abgelaufen?

Möglicherweise hat Ihr Kartenaussteller Ihre Zahlung abgelehnt. Da er uns den Grund dafür nicht mitteilt, sollten Sie sich am besten bei ihm erkundigen, bevor Sie Ihre Karte erneut versuchen. Wenn keiner dieser Punkte zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@allyouneat.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

GERMANBEAUTYLAB FAQ

Wie unterscheiden sich GBL-Produkte von anderen Beauty-Marken?

Unsere Produkte spiegeln unsere Überzeugung wider, dass Schönheit schick, unterhaltsam, einfach und persönlich sein sollte. Die ALL YOU NEAT. Formel wurde entwickelt, um mit Ihnen zu leben, nicht auf Ihnen, und um das zu unterstreichen, was Sie bereits haben. ALL YOU NEAT. steht für Stil, Glück und Freiheit und ist das Ergebnis jahrelanger Empfehlungen der coolsten Leute auf dem Planeten.

Ich habe eine seltsame Frage und möchte mit jemandem darüber sprechen.

Wir haben Leute, die solche Dinge lieben. Um etwas zu fragen und eine schnelle, persönliche Antwort zu erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com. Keine Sorge – wir checken unsere E-Mails ständig.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung aktualisieren?

Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@allyouneat.com, wenn Sie Ihre Bestellung ändern (oder sogar stornieren) möchten. Unser Fulfillment-Center bearbeitet Bestellungen schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf Ihrer Kontoseite einsehen, die aktualisiert wird, sobald Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wurde und sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Kann ich beim Bezahlen mehrere Gutscheincodes einlösen?

Sie können pro Bestellung einen Gutscheincode einlösen. Wenn Sie mehrere Geschenkgutscheine erhalten haben oder wenn Sie beim Surfen im Internet zwei gültige ALL YOU NEAT. Gutscheincodes gefunden haben, wählen Sie bitte den Code aus, den Sie für den jeweiligen Einkauf verwenden möchten.

Kann ich einen Aktionscode zusätzlich zu einer anderen Aktion verwenden?

Sie können einen Aktionscode zusammen mit kostenlosem Versand verwenden. Wenn andere Angebote ohne Code auf der Website beworben werden, werden diese automatisch angewendet und können nicht zusammen mit einem separaten Aktionscode verwendet werden. Wenn Ihre Bestellung für ein beworbenes Angebot qualifiziert ist und Sie zusätzlich einen Aktionscode eingeben, wenden wir das günstigere Angebot an.