Hilfe / FAQ

Willkommen auf unserer kleinen Hilfe- und FAQ-Seite! Wir hoffen, dass sie die wichtigsten Fragen gut zusammenfasst. Wenn jedoch noch Fragen offen bleiben, schreibe uns einfach.

VERSAND

Wohin liefert GBL?

GBL liefert ALL YOU NEAT. derzeit in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einige andere europäische Länder, die USA, Kanada und auch in einige asiatische Länder.
Wir arbeiten daran, ALL YOU NEAT. überall auf der Welt verfügbar zu machen. Sende uns eine E-Mail an joy@allyouneat.com, um uns mitzuteilen, wo du wohnst!

Erzählt mir etwas über den Versand.

Wir bieten derzeit eine Versandart an, den zuverlässigen Versand mit DHL.
Der Versand (3–12 Werktage) ist für dich tatsächlich kostenlos.

Wann wird meine Bestellung versandt?

So funktioniert es: Du bestellst, wir bearbeiten und versenden dann. Die Bestellung dauert nur wenige Sekunden. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage (Bestellungen, die nach 13:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet). Dann übernimmt einer unserer Spediteure. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Ich habe Probleme mit dem Tracking.

Das tut uns leid! In einigen Fällen dauert es 1–2 Werktage, bis der Versanddienstleister deinen Sendungsstatus registriert. Wenn deine Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über shop@allyouneat.com. Wir können dir Insider-Informationen geben.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn deine Bestellung an eine falsche Adresse versendet wird, sende bitte eine E-Mail an shop@allyouneat.com.
Du kannst Versandadressen jederzeit in deinem Konto unter „Mein Profil“ bearbeiten und hinzufügen.

Wie kann ich das Land, in das ich versende, ändern?

Um das Land zu ändern, in das du versenden möchtest, klicke einfach auf das kleine Welt-Symbol in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms und wähle das richtige Land aus. Im Moment versenden wir nur in die hier aufgeführten Länder (weitere werden aber bald folgen).

Werden meine Sendungen weitergeleitet, wenn ich umziehe?

DHL bietet zwar einen Nachsendeservice an, aber wir können nur die Zustellung an die bei uns gespeicherte Lieferadresse garantieren. In der E-Mail mit der Erinnerung an die Nachbestellung, die wir dir vor der Bearbeitung jeder Nachbestellung zusenden, wird die Option zum Ändern deiner Lieferadresse angezeigt. Änderungen können jedoch jederzeit über deine Kontoseite vorgenommen werden.

PRODUKT

Wie kann ich mehr Informationen über ein Produkterhalten?

Alles über unsere Produkte erfährst du auf den jeweiligen Produktseiten. Wenn du weitere Fragen oder Gedanken habst, schreibe uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com.

Für welche Hauttypen ist ALL YOU NEAT. geeignet?

Unser Produkt ist für alle Hauttypen geeignet: es ist dermatologisch getestet, hypoallergen, nicht reizend und frei von Parabenen.

Wird mein Produkt schmelzen/trocknen/gefrieren/verderben/etc.?

Das Produkt hat zwar kein offizielles Verfallsdatum, aber es wird allgemein empfohlen, es innerhalb von 3 Jahren nach der Herstellung oder 12 Monaten nach dem Öffnen zu verwenden, um die beste Produktqualität zu erhalten… aber wir denken, dass Sie es so sehr lieben werden, dass dies nicht einmal ein Problem sein wird 😉 .

Machen ihr Tierversuche?

Nein, das tun wir nicht! Im GBL-Büro sind oft tierische Besucher zu Gast (ein Labrador namens Lotti und eine Bologneser Hündin namens Maggy), und wir würden nicht auf die Idee kommen, an ihnen oder einem ihrer Freunde Versuche durchzuführen.

Was kann ich außer dem Kauf von Nachfüllpackungen oder der Bestellung des automatischen Nachfüllsystems noch tun, um Abfall zu vermeiden?

Vielen Dank für diese großartige Frage. Die Antwort lautet: Schickt eure leeren Nachfüller an uns zurück! Wir kümmern uns um das ordnungsgemäße Recycling. Und wir danken euch dafür, dass ihr uns dabei helft, mehr Abfall zu reduzieren, der unseren Planeten erstickt – mit 20 % Rabatt auf euren nächsten Einkauf bei uns.
Und das machen wir jedes Mal, wenn ihr eure leeren Nachfüller an uns zurückschickt.

1. Du schickst uns deine leeren Nachfüller per Post. (Sammle ein paar, um Versandkosten zu sparen und den CO2-Fußabdruck weiter zu reduzieren.) Verwende diese Adresse:

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Strasse 33
12623 Berlin, Deutschland

2. Wir gleichen deine Absenderadresse und deinen Namen mit deinem Benutzerkonto ab. (Ja. Um dieses Angebot nutzen zu können, musst du ein Konto bei uns haben.)

3. Wir senden dir den 20 % Rabattcode per E-Mail zu. (Du kannst ihn für alles verwenden, was du möchtest. Lass deiner Kreativität freien Lauf!)

Kann ich die Produkte auf meiner eigenen Website verkaufen?

Leider darfst du die ALL YOU NEAT.-Produkte nur für den persönlichen Gebrauch kaufen. Mit dem Kauf von ALL YOU NEAT.-Produkten erklärst du dich damit einverstanden, diese Produkte nicht für kommerzielle Zwecke weiterzuverkaufen oder zu vertreiben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass deine Bestellung nicht für den persönlichen Gebrauch bestimmt ist. Wenn du an einer Zusammenarbeit interessiert bist, schreib uns einfach eine E-Mail an shop@allyouneat.com und wir werden höchstwahrscheinlich einen Weg finden, dich glücklich zu machen.

GESCHENKKARTEN

Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

Sie haben Glück 🙂 Fügen Sie einfach den GIFTKARTEN-Code während des Bestellvorgangs oder in Ihrer Tasche hinzu.

AUTOMATISCHE NACHBESTELLUNG

Wählen Sie beim Kauf einer Nachfüllpatrone„Abonnement“, damit wir sie Ihnen automatisch zusenden.

Kann ich eine Sendung auslassen?

Ja. Wenn du eine anstehende Sendung nicht benötigst, kannst du das Versanddatum auf deiner Kontoseite ändern oder auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail klicken, die wir dir vor jeder anstehenden Sendung senden.

Kann ich die Adresse einer bestimmten Sendung ändern?

Ja. Wenn du zum Beispiel verreist bist und möchtest, dass wir den nächsten Nachfüller an deinen aktuellen Standort senden, kannst du deine Lieferadresse auf deiner Kontoseite ändern oder auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail klicken, die wir dir einige Tage vor jeder anstehenden Lieferung senden. Dasselbe gilt, wenn du vergessen hast, dein ALL YOU NEAT mitzubringen. Wir helfen dir gerne weiter. Bitte beachte, dass die Lieferzeit von dem abweichen kann, was du gewohnt bist.

Was passiert, wenn mir ALL YOU NEAT ausgeht, bevor mein nächster Nachfüller geliefert wird?

Du kannst deine Nachbestellung früher versenden lassen, indem du das Versanddatum auf deiner Kontoseite änderst.

Wie kann ich meine Nachbestellung/ meinen Nachschub stoppen?

Gehe auf deine Kontoseite.
Wähle „Nachbestellung stoppen“.
Geh nicht!

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Was meint ihr mit Geld-zurück-Garantie?

Wir sind uns sicher, dass du unsere fantastische ALL YOU NEAT.-Hautpflege lieben wirst. Wenn nicht, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Bitte melde dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn es etwas gibt, das dir nicht uneingeschränkt gefällt.

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Straße 33
12623 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (0) 15252 888 354
E-Mail: shop@allyouneat.com

Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat auf dieses keinen Einfluss.

Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?

Es tut uns leid, dass dir dein ALL YOU NEAT nicht gefallen hat. Bitte wende dich mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest, an shop@allyouneat.com. Wir kümmern uns um den Rest.

Hilfe! Ich kann meinen Rücksendeschein nicht finden .

Keine Sorge. ALL YOU NEAT. Pakete enthalten keine Rücksendescheine. Wende dich einfach an shop@allyouneat.com und wir helfen dir bei der Rücksendung oder dem Umtausch.

Wie ist euer Rückgaberecht?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss die Bestellnummer angegeben werden. Die Versandkosten für die Rücksendung und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises sind von dir zu tragen. Wir halten dies für fair, da wir beim Versand der Sendung an dich gerne für die Sendung bezahlt haben. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe auf die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bitte beachte, dass deine Zollgebühren (sofern zutreffend) nicht erstattet werden. Schicke uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com und wir helfen dir bei der Rücksendung. Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat keinen Einfluss darauf.

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?

Rückerstattungen per Kreditkarte werden in der Regel innerhalb von 10-12 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug angezeigt.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn du ein anderes Produkt als das bestellte erhalten hast, tut uns das leid! Bitte kontaktiere uns unter shop@allyouneat.com und wir werden dafür sorgen, dass du das bestellte Produkt erhältst.

ABRECHNUNG

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde.

Kann ich eine gespeicherte Zahlungsmethode entfernen?

Natürlich! Du kannst diese Änderung auf deiner Kontoseite vornehmen. Wenn du Hilfe benötigst, sende uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren ihr?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay und Debitkarten. Leider können wir keine Schecks oder Zahlungsanweisungen akzeptieren. Gelegentlich nehmen wir aber Oldtimer in Zahlung 😉.

Akzeptieren ihr PayPal?

Ja, das tun wir! Zu deiner Bequemlichkeit akzeptieren wir PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Hast du spezielle Fragen? Schreib uns an shop@allyouneat.com.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Oh nein! Hier sind ein paar Dinge, die du überprüfen solltest, wenn deine Zahlung nicht eingegangen ist: Überprüfe, ob die Rechnungsdaten deiner Karte (wie der Sicherheitscode und die Rechnungsadresse) mit den Angaben übereinstimmen, die du in unser System eingegeben hast.

Ist deine Karte abgelaufen?

Möglicherweise hat dein Kartenaussteller deine Zahlung abgelehnt. Sie teilen uns den Grund dafür nicht mit, daher ist es am besten, wenn du dich bei ihm erkundigst, bevor du es erneut mit deiner Karte versuchst. Wenn keiner dieser Gründe zutrifft, kontaktiere uns bitte unter shop@allyouneat.com. Wir helfen dir gerne weiter!

GERMANBEAUTYLAB FAQ

Wie unterscheiden sich die Produkte von GBL von denen anderer Kosmetikmarken?

Unsere Produkte spiegeln unsere Überzeugung wider, dass Schönheit schick, lustig, einfach und persönlich sein sollte. Die ALL YOU NEAT.-Formel ist so konzipiert, dass sie mit dir lebt, nicht auf dir, und das, was du bereits hast, aufwertet. ALL YOU NEAT. steht für Stil, Glück und Freiheit und ist das Ergebnis jahrelanger Empfehlungen der coolsten Typen auf dem Planeten.

Ich habe eine seltsame Frage und möchte mit einer Person darüber sprechen.

Wir haben Leute, die so etwas lieben. Wenn ihr Fragen habt, die ihr schnell und persönlich beantwortet haben möchtet, schickt uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com. Keine Sorge – wir checken das ständig.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung aktualisieren?

Bitte sende uns so bald wie möglich eine E-Mail an shop@allyouneat.com, wenn du deine Bestellung ändern (oder sogar stornieren) möchtest. Unser Fulfillment Center bearbeitet Bestellungen schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu deiner Zufriedenheit zu bearbeiten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du kannst den Bestellstatus auf deiner Kontoseite einsehen, die aktualisiert wird, sobald deine Sendung in Rechnung gestellt wird und erneut, sobald deine Bestellung versandt wird.

Du kannst einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Wenn du mehrere Geschenkgutscheine erhalten hast oder auf deiner Reise durch das Internet auf zwei gültige ALL YOU NEAT.-Gutscheincodes gestoßen bist, wähle bitte denjenigen aus, den du für den jeweiligen Kauf häufiger verwenden möchtest.

Du kannst einen Promo-Code zusammen mit dem kostenlosen Versand verwenden. Wenn auf der Website andere Angebote ohne einen Code beworben werden, werden diese automatisch angewendet und können nicht zusammen mit einem separaten Promo-Code verwendet werden. Wenn deine Bestellung für ein beworbenes Angebot in Frage kommt und du gleichzeitig einen Promo-Code eingibst, wird das bessere Angebot angewendet.