Aide / FAQ

Bienvenue sur notre petite page d’aide et de FAQ ! Nous espérons qu’elle résume bien les questions les plus importantes. Toutefois, si des questions restent sans réponse, écris-nous.

Table des matières

EXPÉDITION

Où GBL expédie-t-il ses produits?

GBL expédie actuellement ALL YOU NEAT. à tous les États membres de l’Union européenne, à d’autres pays européens, aux États-Unis, au Canada et à certains pays d’Asie.
Nous nous efforçons d’apporter à l’Union européenne un soutien financier et technique. ALL YOU NEAT. partout dans le monde. Envoie-nous un E-mail à joy@allyouneat.com pour nous faire savoir où tu habites!

Parlez-moi de l’expédition.

Nous proposons actuellement une seule vitesse d’expédition, l’expédition fiable avec DHL.
L’expédition (3-12 jours ouvrables) est en effet gratuite.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Voici comment cela fonctionne : tu commandes, nous traitons la commande, puis nous l’expédions.Commander prend quelques secondes. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables (et les commandes passées après 13 heures CET sont traitées le jour ouvrable suivant). L’un de nos transporteurs se charge ensuite de l’expédition. Tu recevras un courriel de notification d’expédition avec un numéro de suivi dès que ton colis sera expédié.

J’ai des problèmes avec le suivi.

Désolé ! Dans quelques cas, le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de ton envoi. Si ton numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout, contacte-nous dès que possible via shop@allyouneat.com. Nous pourrons te donner les informations nécessaires.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si ta commande est expédiée à une adresse incorrecte, envoie un e-mail à shop@allyouneat.com.
Tu peux toujours modifier et ajouter des adresses de livraison sous ton compte – Mon profil.

Comment puis-je changer le pays de destination de mon envoi?

Pour changer le pays où tu expédies, clique simplement sur la petite icône du monde dans le coin supérieur droit de ton écran et sélectionne le bon pays. Pour l’instant, nous n’expédions que vers les pays listés ici (mais d’autres seront bientôt disponibles).

Mes envois seront-ils transférés si je déménage?

DHL fournit un service de réexpédition du courrier, mais nous ne pouvons garantir la livraison qu’à l’adresse de livraison que nous avons dans nos dossiers. L’e-mail de rappel de commande que nous t’envoyons avant de traiter chaque envoi de commande affiche l’option de changement d’adresse de livraison, mais les changements peuvent être effectués à tout moment à partir de la page de ton compte.

PRODUIT

Comment puis-je trouver plus d’informations sur un produit?

Vous pouvez apprendre tout sur nos produits sur leurs pages individuelles. Si tu as d’autres questions ou réflexions, fais-nous en part en envoyant un courriel à shop@allyouneat.com.

À quels types de peau ALL YOU NEAT. convient-il ?

Nos produits conviennent à tous les types de peau : ils sont testés par des dermatologues, hypoallergéniques, non irritants et sans parabène.

Mon produit va-t-il fondre/sécher/congeler/expirer/etc.?

Si le produit est soumis à une chaleur ou un froid excessif pendant de courtes périodes, cela n’aura pas d’impact sur l’efficacité du produit, bien qu’il puisse en résulter une texture plus ou moins épaisse.Bien que le produit n’ait pas de date de péremption officielle, il est généralement recommandé de l’utiliser dans les 3 ans suivant sa fabrication ou dans les 12 mois suivant son ouverture pour une meilleure qualité du produit…mais nous pensons que tu l’aimeras tellement que ce ne sera même pas un problème.😉

Faites-vous des tests sur les animaux?

Non, nous ne le faisons pas ! Le bureau de GBL accueille souvent des animaux en visite (un Labrador nommé Lotti et une Bologna Zwetna nommée Maggy), et il ne nous viendrait pas à l’idée de faire des tests sur eux ou sur l’un de leurs compagnons.

Outre l’achat de recharges ou la commande d’un réapprovisionnement automatique, que puis-je faire d’autre pour réduire les déchets?

Merci pour cette excellente question. Répondons franchement – renvoyez-nous vos recharges vides ! Nous veillerons à ce qu’ils soient correctement recyclés. Et nous vous remercierons de nous aider à réduire davantage les déchets qui étouffent notre planète en vous offrant 20 % de réduction sur votre prochain achat chez nous.
Et nous le ferons à chaque fois que vous nous renverrez vos cartouches vides.

1. Tu nous envoies tes cartouches vides par la poste. (Collecte-en quelques-unes pour économiser les frais d’envoi et réduire encore l’empreinte carbone). En utilisant cette adresse :

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Strasse 33
12623 Berlin, Allemagne

2. Nous faisons correspondre ton adresse et ton nom d’expéditeur avec ton compte d’utilisateur. (Oui, pour utiliser cette offre, tu dois avoir un compte chez nous).

3. Nous allons t’envoyer le code de réduction de 20 % par e-mail. (Tu es libre de l’utiliser pour ce que tu souhaites. Fais des folies !).

Puis-je vendre les produits sur mon propre site?

Malheureusement, l’achat de produits ALL YOU NEAT. n’est destiné qu’à un usage personnel. En achetant des produits ALL YOU NEAT., tu acceptes de ne pas revendre ou distribuer ces produits à des fins commerciales. Nous pouvons rejeter ou annuler une commande si nous avons des raisons de croire que ta commande n’est pas destinée à ton usage personnel. Si tu es intéressé par une collaboration, envoie-nous un e-mail à shop@allyouneat.com et nous trouverons très probablement un moyen de te satisfaire.

CARTES CADEAUX

Comment puis-je échanger une carte cadeau?

Vous avez de la chance 🙂 Il vous suffit d’ajouter le code de la CARTE CADEAU lors du processus de paiement ou dans votre sac.

RECHARGE AUTOMATIQUE

Sélectionnez « Abonnement » lors de l’achat d’une cartouche de recharge pour que nous vous l’envoyions automatiquement.

Puis-je sauter un envoi?

Oui. Si tu n’as pas besoin d’un prochain envoi, tu peux changer ta date d’envoi à partir de la page de ton compte ou tu cliques sur le lien dans l’e-mail de rappel que nous t’envoyons avant chaque envoi.

Puis-je modifier l’adresse d’un envoi particulier?

Oui. Si tu as voyagé par exemple et que tu veux que nous envoyions la prochaine cartouche de recharge à l’endroit où tu te trouves, tu peux modifier ton adresse de livraison à partir de la page de ton compte ou tu cliques sur le lien dans l’e-mail de rappel que nous t’envoyons quelques jours avant chaque envoi. Même chose si tu as oublié d’apporter ton ALL YOU NEAT. Nous nous ferons un plaisir de t’aider. Note que le délai de livraison peut différer de celui auquel tu es habitué.

Que se passe-t-il si je n’ai plus de ALL YOU NEAT. avant l’expédition de ma prochaine cartouche de recharge ?

Vous pouvez faire en sorte que votre commande soit expédiée plus tôt en modifiant la date d’expédition de votre compte.

Comment puis-je arrêter ma commande/réapprovisionnement?

Va sur la page de ton compte.
Choisis stop reorder.
Ne pars pas !

RETOURS ET ÉCHANGES

Qu’entendez-vous par « garantie de remboursement »?

Nous sommes tellement sûrs que tu vas adorer nos formidables soins ALL YOU NEAT. que nous te rembourserons intégralement le prix d’achat si ce n’est pas le cas. Nous te demandons de nous contacter dans les 30 jours suivant ton achat s’il y a quelque chose que tu n’aimes pas inconditionnellement.

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
33, rue Wilhelm-Blos
12623 Berlin, Allemagne
Téléphone : +49 (0) 15252 888 354
E-mail : shop@allyouneat.com

Cette garantie volontaire existe indépendamment du droit légal de rétractation et n’a aucune influence sur celui-ci.

Comment effectuer un retour ou un échange?

Nous sommes désolés que tu n’aies pas aimé ton ALL YOU NEAT. Contacte shop@allyouneat.com avec ton numéro de commande et les produits que tu souhaites échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.

Aide ! Je ne trouve pas mon bordereau de retour .

Ne t’inquiète pas. Les colis ALL YOU NEAT. ne comprennent pas de bordereau de retour. Contacte simplement shop@allyouneat.com et nous t’aiderons à effectuer ton retour ou ton échange.

Quelle est ta politique de retour ?

Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour. Les frais d’expédition pour le retour et le remboursement intégral du prix d’achat sont à ta charge. Nous pensons que c’est tout à fait juste, car nous avons joyeusement payé pour ton envoi lorsque nous te l’avons envoyé.Tu seras remboursé intégralement sur ton mode de paiement initial. Les frais de douane (le cas échéant) ne sont pas remboursés. Envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com et nous t’aiderons à effectuer le retour. Cette garantie volontaire existe indépendamment du droit légal de rétractation et n’a aucune influence sur celui-ci.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Les remboursements par carte de crédit prennent généralement de 10 à 12 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit?

Si tu as reçu un produit différent de celui que tu as commandé, nous en sommes désolés ! Contacte-nous à l’adresse shop@allyouneat.com et nous ferons en sorte de te fournir le produit que tu as commandé.

FACTURATION

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré?

Bien sûr ! Tu peux effectuer ce changement sur la page de ton compte. Si tu as besoin d’aide, envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay et les cartes de débit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques ou les mandats. Occasionnellement, nous acceptons cependant des voitures de collection en échange. 😉

Acceptez-vous PayPal?

Oui, nous l’acceptons ! Pour ta commodité, nous acceptons PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit.

Tu as des questions particulières ? Ecris à shop@allyouneat.com.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé?

Oh non ! Voici quelques points à vérifier si ton paiement n’a pas été effectué : Vérifie que les détails de facturation de ta carte (comme le code de sécurité et l’adresse de facturation) correspondent à ce que tu as saisi dans notre système.

Votre carte est expirée?

Il se peut que l’émetteur de ta carte ait refusé ton paiement. Ils ne nous en donnent pas la raison, alors il vaut mieux vérifier auprès d’eux avant d’essayer à nouveau ta carte. Si aucune de ces raisons ne s’applique, contacte-nous à l’adresse shop@allyouneat.com. Nous serons heureux de t’aider !

GERMANBEAUTYLAB FAQ

En quoi les produits GBL sont-ils différents des autres marques de beauté?

Nos produits reflètent notre conviction que la beauté doit être chic, amusante, facile et personnelle. La formule ALL YOU NEAT. est conçue pour vivre avec toi, pas sur toi, et mettre en valeur ce que tu as déjà. ALL YOU NEAT. représente le style, le bonheur et la liberté, et est le résultat d’années de recommandations des gars les plus cool de la planète.

J’ai une question bizarre et je veux en parler à une personne.

Nous avons des gens qui aiment ce genre de choses. Pour demander quoi que ce soit et obtenir une réponse rapide et personnelle, envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com. Ne t’inquiète pas, nous le vérifions constamment.

QUESTIONS DE COMMANDE

Comment puis-je mettre à jour ma commande?

Si tu souhaites modifier (ou même annuler) ta commande, envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com dès que possible. Notre centre d’exécution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande à votre satisfaction.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur votre page du comptequi sera mis à jour dès que vous serez facturé pour votre envoi et à nouveau lorsque votre commande sera expédiée.

Tu peux utiliser un seul code promo par commande. Si on t’a offert plusieurs chèques cadeaux ou si tu as rencontré deux codes promo ALL YOU NEAT. valables au cours de tes pérégrinations sur Internet, choisis celui que tu veux utiliser davantage pour chaque achat particulier.

Vous pouvez utiliser un code promo en même temps que la livraison gratuite. Si d’autres offres sont annoncées sur le site web sans code, elles seront automatiquement appliquées et ne pourront pas être utilisées avec un code promo distinct. Si votre commande remplit les conditions d’une offre annoncée et que vous saisissez également un code promo, nous appliquerons la meilleure offre.