Willkommen auf unserer kleinen Hilfeseite! Wir hoffen, dass sie die wichtigsten Fragen gut zusammenfasst. Sollten dennoch Fragen unbeantwortet bleiben, schreibe uns einfach.
VERSAND
Wohin liefert GBL?
GBL versendet derzeit ALL YOU NEAT. in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einige andere europäische Länder, die USA, Kanada und auch in einige asiatische Länder.
Wir arbeiten daran, ALL YOU NEAT überall auf der Welt zu liefern. Schicke uns eine E-Mail an joy@allyouneat.com und teile uns mit, wo du wohnst!
Erzählt mir etwas über den Versand.
Wir bieten derzeit eine Versandgeschwindigkeit an, den zuverlässigen Standardversand mit DHL.
Der Standardversand (4-12 Werktage) ist für Sie tatsächlich kostenlos.
Wann wird meine Bestellung versandt?
So funktioniert es: Du bestellst, wir bearbeiten und versenden.
Die Bestellung dauert nur ein paar Sekunden. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage (Bestellungen, die nach 13 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet). Dann übernimmt einer unserer Zusteller die Aufgabe. Du erhältst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein Paket versandt wird.
Ich habe Probleme mit dem Tracking.
Entschuldige bitte! In einigen wenigen Fällen benötigt das Versandunternehmen 1-2 Werktage, um deinen Versandstatus zu registrieren. Wenn deine Tracking-Nummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über shop@allyouneat.com. Wir liefern dir die Insider-Informationen.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn deine Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wird, sende bitte eine E-Mail an shop@allyouneat.com.
Du kannst jederzeit Lieferadressen unter deinem Konto bearbeiten und hinzufügen – Mein Profil.
Wie kann ich das Land, in das ich versende, ändern?
Um das Land, in das du verschickst, zu ändern, klicke einfach auf das kleine Flaggensymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und wähle das richtige Land aus. Im Moment versenden wir nur in die hier aufgeführten Länder (weitere werden aber bald folgen).
Werden meine Sendungen weitergeleitet, wenn ich umziehe?
DHL bietet zwar einen Nachsendeservice an, aber wir können nur die Zustellung an die bei uns hinterlegte Lieferadresse garantieren. Die Erinnerungs-E-Mail, die wir dir vor der Bearbeitung jeder Nachbestellung schicken, enthält die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern, aber Änderungen kannst du jederzeit selbst auf deiner Kontoseite vornehmen.
PRODUKT
Wie kann ich mehr Informationen über ein Produkterhalten?
Alles über unsere Produkte erfährst du auf den jeweiligen Produktseiten. Wenn du weitere Fragen oder Gedanken habst, schreibe uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com.
Für welche Hauttypen ist ALL YOU NEAT. geeignet?
Unser Produkt ist für alle Hauttypen geeignet: es ist dermatologisch getestet, hypoallergen, nicht reizend und frei von Parabenen.
Wird mein Produkt schmelzen/trocknen/gefrieren/verderben/etc.?
Wenn das Produkt für kurze Zeit übermäßiger Hitze oder Kälte ausgesetzt wird, hat dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des Produkts, es kann jedoch zu einer dickeren oder dünneren Textur führen.
Das Produkt hat zwar kein offizielles Verfallsdatum, aber es wird allgemein empfohlen, es innerhalb von 3 Jahren nach der Herstellung oder 12 Monaten nach dem Öffnen zu konsumieren, um die beste Produktqualität zu erhalten… aber wir glauben, dass Sie es so sehr lieben werden, dass dies nicht einmal ein Problem sein wird. 😉
Machen ihr Tierversuche?
Nein, das tun wir nicht! Im GBL-Büro sind oft tierische Besucher zu Gast und wir würden nie auf die Idee kommen, an ihnen oder einem ihrer Kumpel zu testen.
Was kann ich außer dem Kauf von Nachfüllpackungen oder der Bestellung des automatischen Nachfüllers noch tun, um Abfall zu vermeiden?
Vielen Dank für diese tolle Frage. Um es gleich vorwegzunehmen: Schicke deine leeren Nachfüllkartuschen an uns zurück! Wir sorgen für ihre ordnungsgemäße Verwertung. Und wir danken dir dafür, dass du uns dabei hilfst, mehr für die Reduktion von Abfall zu tun, der unseren Planeten erstickt – mit einem Rabatt von 20% auf deinen nächsten Einkauf.
Und das tun wir jedes Mal, wenn du deine leeren Nachfüller an uns zurückschickst.
1. Sende uns deine leeren Nachfüller per Post zu. (Sammele einige, um Versandkosten zu sparen und den CO2-Fußabdruck weiter zu verringern). Verwende diese Adresse:
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Straße 33
12623 Berlin, Deutschland
2. Wir gleichen deine Absendeadresse und deinen Namen mit deinem Benutzerkonto ab. (Ja, um dieses Angebot nutzen zu können, musst du ein Konto bei uns haben).
3. Wir werden dir den 20% Rabatt-Code per E-Mail zusenden. (Es steht dir frei, ihn für all das zu verwenden, wofür du ihn einsetzen magst. Sei verrückt!)
Kann ich die Produkte auf meiner eigenen Website verkaufen?
Leider ist der Kauf von ALL YOU NEAT. Produkten nur für deinen persönlichen Gebrauch bestimmt. Mit dem Kauf von ALL YOU NEAT. Produkten, erklärst du dich damit einverstanden, diese Produkte nicht zu kommerziellen Zwecken weiterzuverkaufen oder zu vertreiben. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass deine Bestellung nicht für deinen persönlichen Gebrauch bestimmt ist. Wenn du an einer Zusammenarbeit interessiert bist, schreibe uns einfach eine E-Mail an affiliates@allyouneat.com und wir werden höchstwahrscheinlich einen Weg finden, dich glücklich zu machen. Ansonsten besuche unseren Partnerbereich.
GESCHENKKARTEN
Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?
Du habst Glück 🙂 Füge einfach den Gutscheincode während des Bestellvorgangs oder in deinem Warenkorb hinzu.
AUTOMATISCHE NACHBESTELLUNG
Wähle beim Kauf eines Nachfüllers *Nachbestellen”, damit wir sie Ihnen automatisch zusenden.
Kann ich eine Sendung auslassen?
Yup. Wenn du eine anstehende Sendung nicht benötigst, kannst du Ihr Versanddatum auf deiner Account-Seite ändern oder du klickst auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail, die wir dir vor jeder anstehenden Sendung zusenden.
Kann ich die Adresse einer bestimmten Sendung ändern?
Yup. Wenn du z.B. verreist bist und möchtest, dass wir den nächsten Nachfüller an deinen aktuellen Standort liefern, kannst du deine Lieferadresse auf deiner Account-Seite ändern oder du klickst auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail, die wir dir einige Tage vor jeder anstehenden Lieferung zusenden. Dasselbe gilt, wenn du vergessen hast, dein ALL YOU NEAT. mitzubringen. Wir helfen dir gern. Bitte beachte, dass die Versanddauer von dem abweichen kann, was du gewohnt sind.
Was ist, wenn mir ALL YOU NEAT. ausgeht bevor mein nächster Nachfüller geliefert wird?
Du kannst deine Nachbestellung früher versenden lassen, indem du das Versanddatum auf deiner Account-Seite änderst.
Wie kann ich meine Nachbestellung/ meinen Nachschub stoppen?
Gehe auf deine Account-Seite.
Wähle Nachbestellung stoppen.
Bleibe hier!
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Was meint ihr mit Geld-zurück-Garantie?
Wir sind uns sicher, dass du unsere fantastische ALL YOU NEAT. Hautpflege lieben wirst, dass wir dir den Kaufpreis in voller Höhe zurückerstatten, wenn du es nicht tust. Wir bitten dich, dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung zu setzen, wenn dir etwas nicht uneingeschränkt gefällt.
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG / Wilhelm-Blos-Straße 33 / 12623 Berlin
Telefon: +49 (0) 15252 888 354 / E-Mail: shop@allyouneat.com
Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat auf dieses keinen Einfluss.
Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Es tut uns leid, dass dir dein ALL YOU NEAT. nicht gefallen hat. Wende dich bitte an shop@allyouneat.com und gib deine Bestellnummer und die Produkte an, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest und wir kümmern uns um den Rest.
Hilfe! Ich kann meinen Rücksendeschein nicht finden.
Machen dir keine Sorgen. ALL YOU NEAT. Pakete enthalten keine Rücksendescheine. Wende dich einfach an shop@allyouneat.com und wir helfen dir bei der Rückgabe oder dem Umtausch.
Wie ist euer Rückgaberecht?
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden. Für eine Rücksendung muss die Bestellnummer angegeben werden. Die Versandkosten für eine Rücksendung (Voraussetzung für die Rückerstattung des Kaufpreises) gehen zu deinen Lasten. Wir glauben, dass das nur fair ist, da wir ja bereits für deine Sendung bezahlt haben als wir sie zu dir geschickt haben.
Du erhältst eine vollständige Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass deine Zollgebühren (sofern zutreffend) nicht erstattet werden. Sende uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com und wir helfen dir bei der Rücksendung.
Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat auf dieses keinen Einfluss.
Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?
Rückerstattungen per Kreditkarte werden in der Regel innerhalb von 10-12 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug angezeigt.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn du ein anderes Produkt als das bestellte erhalten hast, tut uns das sehr leid! Bitte kontaktiere uns unter shop@allyouneat.com und wir werden dir das bestellte Produkt zukommen lassen.
ABRECHNUNG
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde.
Kann ich eine gespeicherte Zahlungsmethode entfernen?
Ja, natürlich! Du kannst diese Änderung auf deiner Kontoseite vornehmen. Wenn du Hilfe benötigst, schicke uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay und Debitkarten. Leider können wir keine Schecks oder Zahlungsanweisungen annehmen. Gelegentlich nehmen wir aber auch Oldtimer im Tausch an. 😉
Akzeptieren ihr PayPal?
Ja, das tun wir! Für deinen Komfort akzeptieren wir PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.
Hast du spezielle Fragen? Bitte schreibe an shop@allyouneat.com.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Uupss.. Hier sind einige Dinge, die du überprüfen solltest, wenn deine Zahlung nicht erfolgreich war: Überprüfe, ob die Rechnungsdaten deiner Karte (z. B. der Sicherheitscode und die Rechnungsadresse) mit den Daten übereinstimmen, die du in unser System eingegeben hast.
Ist deine Karte abgelaufen?
Möglicherweise hat dein Kartenaussteller deine Zahlung abgelehnt. Der Grund dafür wird uns nicht mitgeteilt, also frage am Besten dort nach, bevor du deine Karte erneut ausprobierst. Trifft keiner dieser Punkte zu, kontaktiere uns bitte unter shop@allyouneat.com. Wir helfen dir gern!
GBL-FAQ
Wie unterscheiden sich die Produkte von GBL von denen anderer Kosmetikmarken?
Unsere Produkte spiegeln unsere Überzeugung wieder, dass Schönheit schick, spaßig, einfach und persönlich sein sollte. Die ALL YOU NEAT.-Formelwurde entwickelt, um mit Ihnen zu leben, nicht auf Ihnen, und um das zu verbessern, was Sie bereits haben. ALL YOU NEAT. steht für Stil, Glück und Freiheit und ist das Ergebnis jahrelanger Empfehlungen von den coolsten Jungs der Welt.
Ich habe eine seltsame Frage und möchte mit einer Person darüber sprechen.
Wir haben Leute, die so etwas lieben. Wenn du eine Frage hast und eine schnelle, persönliche Antwort erhalten möchtest, sende uns eine E-Mail an shop@allyouneat.com. Keine Sorge – wir überprüfen sie ständig.
FRAGEN ZUR BESTELLUNG
Wie kann ich meine Bestellung aktualisieren?
Bitte sende uns so bald wie möglich eine E-Mail an shop@allyouneat.com, wenn du deine Bestellung ändern (oder sogar stornieren) möchtest. Unser Fulfillment Center bearbeitet Bestellungen schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu deiner Zufriedenheit zu bearbeiten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Du kannst den Status deiner Bestellung auf deiner Kontoseite einsehen, die aktualisiert wird, sobald dir der Preis für deine Sendung in Rechnung gestellt wird und erneut, sobald deine Bestellung versandt wird.
Kann ich an der Kasse mehrere Promo-Codes verwenden?
Du kannst einen Promo-Code pro Bestellung verwenden. Wenn du mehrere Gutscheine geschenkt bekommen haben oder wenn du bei deinen Reisen durch das Internet auf zwei gültige ALL YOU NEAT. Promo-Codes gestoßen bist, wähle bitte denjenigen aus, den du für den jeweiligen Einkauf eher verwenden möchtest.
Kann ich einen Promo-Code zusätzlich zu einer anderen Aktion verwenden?
Du kannst einen Promo-Code zusammen mit dem kostenlosen Versand verwenden. Wenn auf der Website andere Angebote ohne einen Code beworben werden, werden diese automatisch angewendet und können nicht zusammen mit einem separaten Promo-Code verwendet werden. Wenn deine Bestellung für ein beworbenes Angebot in Frage kommt und du gleichzeitig einen Promo-Code eingibst, wird das bessere Angebot angewendet.