Hilfe / FAQ

Willkommen auf unserer kleinen Hilfeseite! Wir hoffen, dass sie die wichtigsten Fragen gut zusammenfasst. Sollten dennoch Fragen unbeantwortet bleiben, schreibe uns einfach.

VERSAND

Wohin liefert GBL?

GBL versendet derzeit ALL YOU NEAT. in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einige andere europäische Länder, die USA, Kanada und auch in einige asiatische Länder.
Wir arbeiten daran, ALL YOU NEAT überall auf der Welt zu liefern. Schicke uns eine E-Mail an [email protected] und teile uns mit, wo du wohnst!

Erzählt mir etwas über den Versand.

Wir bieten derzeit eine Versandgeschwindigkeit an, den zuverlässigen Versand mit DHL.
Der Versand (3-12 Werktage) ist für Sie tatsächlich kostenlos.

Wann wird meine Bestellung versandt?

So funktioniert es: Du bestellst, wir bearbeiten und versenden.

Die Bestellung dauert nur ein paar Sekunden. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage (Bestellungen, die nach 13 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet). Dann übernimmt einer unserer Zusteller die Aufgabe. Du erhältst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein Paket versandt wird.

Ich habe Probleme mit dem Tracking.

Entschuldige bitte! In einigen wenigen Fällen benötigt das Versandunternehmen 1-2 Werktage, um deinen Versandstatus zu registrieren. Wenn deine Tracking-Nummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über [email protected]. Wir liefern dir die Insider-Informationen.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn deine Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wird, sende bitte eine E-Mail an [email protected].
Sie können Lieferadressen jederzeit unter Ihrem Konto bearbeiten und hinzufügen – Mein Profil .

Wie kann ich das Land, in das ich versende, ändern?

Um das Land, in das du verschickst, zu ändern, klicke einfach auf das kleine Flaggensymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und wähle das richtige Land aus. Im Moment versenden wir nur in die hier aufgeführten Länder (weitere werden aber bald folgen).

Werden meine Sendungen weitergeleitet, wenn ich umziehe?

DHL bietet zwar einen Nachsendeservice an, aber wir können nur die Zustellung an die bei uns hinterlegte Lieferadresse garantieren. Die Erinnerungs-E-Mail, die wir dir vor der Bearbeitung jeder Nachbestellung schicken, enthält die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern, aber Änderungen kannst du jederzeit selbst auf deiner Kontoseite vornehmen.

PRODUKT

Wie kann ich mehr Informationen über ein Produkterhalten?

Alles über unsere Produkte erfährst du auf den jeweiligen Produktseiten. Wenn du weitere Fragen oder Gedanken habst, schreibe uns eine E-Mail an [email protected].

Für welche Hauttypen ist ALL YOU NEAT. geeignet?

Unser Produkt ist für alle Hauttypen geeignet: es ist dermatologisch getestet, hypoallergen, nicht reizend und frei von Parabenen.

Wird mein Produkt schmelzen/trocknen/gefrieren/verderben/etc.?

Wenn das Produkt für kurze Zeit übermäßiger Hitze oder Kälte ausgesetzt wird, hat dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des Produkts, es kann jedoch zu einer dickeren oder dünneren Textur führen.

Das Produkt hat zwar kein offizielles Verfallsdatum, aber es wird allgemein empfohlen, es innerhalb von 3 Jahren nach der Herstellung oder 12 Monaten nach dem Öffnen zu verwenden, um die beste Produktqualität zu erhalten… aber wir denken, dass Sie es so sehr lieben werden, dass dies nicht einmal ein Problem sein wird 😉 .

Machen ihr Tierversuche?

Nein, das tun wir nicht! Im GBL-Büro sind oft tierische Besucher zu Gast und wir würden nie auf die Idee kommen, an ihnen oder einem ihrer Kumpel zu testen.

Was kann ich außer dem Kauf von Nachfüllpackungen oder der Bestellung des automatischen Nachfüllsystems noch tun, um Abfall zu vermeiden?

Vielen Dank für diese tolle Frage. Um es gleich vorweg zu nehmen: Schicken Sie uns Ihre leeren Minen zurück! Wir sorgen für ihre ordnungsgemäße Verwertung. Und wir danken Ihnen dafür, dass Sie uns dabei helfen, den Müll, der unseren Planeten belastet, zu reduzieren – mit einem Rabatt von 20% auf Ihren nächsten Einkauf bei uns.
Und das tun wir jedes Mal, wenn du deine leeren Nachfüller an uns zurückschickst.

1. Sende uns deine leeren Nachfüller per Post zu. (Sammele einige, um Versandkosten zu sparen und den CO2-Fußabdruck weiter zu verringern). Verwende diese Adresse:

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Straße 33
12623 Berlin, Deutschland

2. Wir gleichen deine Absendeadresse und deinen Namen mit deinem Benutzerkonto ab. (Ja, um dieses Angebot nutzen zu können, musst du ein Konto bei uns haben).

3. Wir werden dir den 20% Rabatt-Code per E-Mail zusenden. (Es steht Ihnen frei, es für alles zu verwenden, was Sie wollen. Seien Sie verrückt!)

Kann ich die Produkte auf meiner eigenen Website verkaufen?

Leider ist der Kauf von ALL YOU NEAT. Produkten nur für deinen persönlichen Gebrauch bestimmt. Mit dem Kauf von ALL YOU NEAT. Produkten, erklärst du dich damit einverstanden, diese Produkte nicht zu kommerziellen Zwecken weiterzuverkaufen oder zu vertreiben. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass deine Bestellung nicht für deinen persönlichen Gebrauch bestimmt ist. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit interessiert sind, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] und wir werden höchstwahrscheinlich einen Weg finden, Sie glücklich zu machen.

GESCHENKKARTEN

Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

Sie haben Glück 🙂 Fügen Sie einfach den GIFTKARTEN-Code während des Bestellvorgangs oder in Ihrer Tasche hinzu.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wählen Sie beim Kauf einer Nachfüllpatrone“Abonnement”, damit wir sie Ihnen automatisch zusenden.

Kann ich eine Sendung auslassen?

Yup. Wenn Sie eine anstehende Sendung nicht benötigen, können Sie Ihr Versanddatum auf Ihrer Konto-Seite oder Sie klicken auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail, die wir Ihnen vor jeder anstehenden Sendung schicken.

Kann ich die Adresse einer bestimmten Sendung ändern?

Yup. Wenn du z.B. verreist bist und möchtest, dass wir den nächsten Nachfüller an deinen aktuellen Standort liefern, kannst du deine Lieferadresse auf deiner Account-Seite ändern oder du klickst auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail, die wir dir einige Tage vor jeder anstehenden Lieferung zusenden. Dasselbe gilt, wenn du vergessen hast, dein ALL YOU NEAT. mitzubringen. Wir helfen dir gern. Bitte beachte, dass die Versanddauer von dem abweichen kann, was du gewohnt sind.

Was ist, wenn mir ALL YOU NEAT. ausgeht bevor mein nächster Nachfüller geliefert wird?

Du kannst deine Nachbestellung früher versenden lassen, indem du das Versanddatum auf deiner Account-Seite änderst.

Wie kann ich meine Nachbestellung/ meinen Nachschub stoppen?

Gehe auf deine Account-Seite.
Wähle Nachbestellung stoppen.
Bleibe hier!

AUTOMATISCHE NACHBESTELLUNG

Was meint ihr mit Geld-zurück-Garantie?

Wir sind uns sicher, dass Sie unsere fantastische ALL YOU NEAT lieben werden. Hautpflege, dass wir Ihnen den Kaufpreis in voller Höhe zurückerstatten, wenn Sie dies nicht tun. Wir bitten dich, dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung zu setzen, wenn dir etwas nicht uneingeschränkt gefällt.

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Straße 33
12623 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (0) 15252 888 354
E-Mail: [email protected]

Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat auf dieses keinen Einfluss.

Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?

Es tut uns leid, dass Ihnen Ihr ALL YOU NEAT nicht gefallen hat. Bitte wenden Sie sich an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, und wir kümmern uns um den Rest.

Hilfe! Ich kann meinen Rücksendeschein nicht finden.

Machen dir keine Sorgen. ALL YOU NEAT. Pakete enthalten keine Rücksendescheine. Wende dich einfach an [email protected] und wir helfen dir bei der Rückgabe oder dem Umtausch.

Wie ist euer Rückgaberecht?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden. Für eine Rücksendung muss die Bestellnummer angegeben werden. Die Versandkosten für eine Rücksendung (Voraussetzung für die Rückerstattung des Kaufpreises) gehen zu deinen Lasten. Wir glauben, dass das nur fair ist, da wir Ihre Sendung gerne bezahlt haben, als wir sie an Sie geschickt haben.

Du erhältst eine vollständige Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass deine Zollgebühren (sofern zutreffend) nicht erstattet werden. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe.

Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat auf dieses keinen Einfluss.

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?

Rückerstattungen per Kreditkarte werden in der Regel innerhalb von 10-12 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug angezeigt.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn du ein anderes Produkt als das bestellte erhalten hast, tut uns das sehr leid! Bitte kontaktiere uns unter [email protected] und wir werden dir das bestellte Produkt zukommen lassen.

ABRECHNUNG

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde.

Kann ich eine gespeicherte Zahlungsmethode entfernen?

Ja, natürlich! Du kannst diese Änderung auf deiner Kontoseite vornehmen. Wenn du Hilfe benötigst, schicke uns eine E-Mail an [email protected].

Welche Zahlungsmittel akzeptieren ihr?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay und Debitkarten. Leider können wir keine Schecks oder Zahlungsanweisungen akzeptieren. Gelegentlich nehmen wir aber Oldtimer in Zahlung 😉.

Akzeptieren ihr PayPal?

Ja, das tun wir! Für deinen Komfort akzeptieren wir PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Hast du spezielle Fragen? Bitte schreibe an [email protected].

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Uupss.. Hier sind einige Dinge, die du überprüfen solltest, wenn deine Zahlung nicht erfolgreich war: Überprüfe, ob die Rechnungsdaten deiner Karte (z. B. der Sicherheitscode und die Rechnungsadresse) mit den Daten übereinstimmen, die du in unser System eingegeben hast.

Ist deine Karte abgelaufen?
Möglicherweise hat dein Kartenaussteller deine Zahlung abgelehnt. Der Grund dafür wird uns nicht mitgeteilt, also frage am Besten dort nach, bevor du deine Karte erneut ausprobierst. Trifft keiner dieser Punkte zu, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Wir helfen dir gern!

GERMANBEAUTYLAB FAQ

Wie unterscheiden sich die Produkte von GBL von denen anderer Kosmetikmarken?

Unsere Produkte spiegeln unsere Überzeugung wieder, dass Schönheit schick, spaßig, einfach und persönlich sein sollte. Die ALL YOU NEAT.-Formelwurde entwickelt, um mit Ihnen zu leben, nicht auf Ihnen, und um das zu verbessern, was Sie bereits haben. ALL YOU NEAT. steht für Stil, Glück und Freiheit und ist das Ergebnis jahrelanger Empfehlungen von den coolsten Jungs der Welt.

Ich habe eine seltsame Frage und möchte mit einer Person darüber sprechen.

Wir haben Leute, die so etwas lieben. Wenn du eine Frage hast und eine schnelle, persönliche Antwort erhalten möchtest, sende uns eine E-Mail an [email protected]. Keine Sorge – wir überprüfen sie ständig.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung aktualisieren?

Bitte sende uns so bald wie möglich eine E-Mail an [email protected], wenn du deine Bestellung ändern (oder sogar stornieren) möchtest. Unser Fulfillment Center bearbeitet Bestellungen schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu deiner Zufriedenheit zu bearbeiten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du kannst den Status deiner Bestellung auf deiner Kontoseite einsehen, die aktualisiert wird, sobald dir der Preis für deine Sendung in Rechnung gestellt wird und erneut, sobald deine Bestellung versandt wird.

Kann ich an der Kasse mehrere Promo-Codes verwenden?

Du kannst einen Promo-Code pro Bestellung verwenden. Wenn du mehrere Gutscheine geschenkt bekommen haben oder wenn du bei deinen Reisen durch das Internet auf zwei gültige ALL YOU NEAT. Promo-Codes gestoßen bist, wähle bitte denjenigen aus, den du für den jeweiligen Einkauf eher verwenden möchtest.

Kann ich einen Promo-Code zusätzlich zu einer anderen Aktion verwenden?

Du kannst einen Promo-Code zusammen mit dem kostenlosen Versand verwenden. Wenn auf der Website andere Angebote ohne einen Code beworben werden, werden diese automatisch angewendet und können nicht zusammen mit einem separaten Promo-Code verwendet werden. Wenn deine Bestellung für ein beworbenes Angebot in Frage kommt und du gleichzeitig einen Promo-Code eingibst, wird das bessere Angebot angewendet.