Bienvenue sur notre petite page d’aide et de FAQ ! Nous espérons qu’il résume bien les questions les plus importantes. Cependant, si des questions restent sans réponse, écris-nous.
EXPÉDITION
Où GBL expédie-t-il ses produits?
GBL expédie actuellement ALL YOU NEAT. à tous les États membres de l’Union européenne, à certains autres pays européens, aux États-Unis, au Canada et également à certains pays asiatiques.
Nous nous efforçons d’apporter ALL YOU NEAT. partout dans le monde. Envoie-nous un E-mail à joy@allyouneat.com pour nous faire savoir où tu habites!
Parlez-moi de l’expédition.
Nous proposons actuellement une seule vitesse d’expédition, l’expédition fiable par DHL.
L’expédition (3-12 jours ouvrables) est pour vous effectivement gratuite.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Voici comment cela fonctionne : tu commandes, nous traitons la commande, puis nous l’expédions.La commande prend quelques secondes. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables (et les commandes passées après 13 heures CET sont traitées le jour ouvrable suivant). Ensuite, un de nos transporteurs s’en charge. Vous recevrez un courriel de notification d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
J’ai des problèmes avec le suivi.
Désolé pour ça! Dans certains cas, le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si ton numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout, contacte-nous dès que possible à l’adresse shop@allyouneat.com. Nous pouvons vous donner des informations privilégiées.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Si ta commande est expédiée à une adresse incorrecte, envoie un e-mail à shop@allyouneat.com.
Vous pouvez toujours modifier et ajouter des adresses de livraison dans votre compte –
Mon profil
.
Comment puis-je changer le pays de destination de mon envoi?
Pour modifier le pays de destination, il suffit de cliquer sur la petite icône représentant le monde dans le coin supérieur droit de l’écran et de sélectionner le bon pays. Pour l’instant, nous n’expédions que vers les pays énumérés ici (mais d’autres seront bientôt disponibles).
Mes envois seront-ils transférés si je déménage?
DHL propose un service de réexpédition du courrier, mais nous ne pouvons garantir la livraison qu’à l’adresse de livraison figurant dans nos dossiers. L’e-mail de rappel de commande que nous vous envoyons avant le traitement de chaque envoi de commande affiche l’option de changement d’adresse de livraison, mais les changements peuvent être effectués à tout moment à partir de votre adresse électronique. page de compte.
PRODUIT
Comment puis-je trouver plus d’informations sur un produit?
Vous pouvez apprendre tout sur nos produits sur leurs pages individuelles. Si tu as d’autres questions ou réflexions, fais-nous en part en envoyant un courriel à shop@allyouneat.com.
Quels types de peau est ALL YOU NEAT. convient-il?
Nos produits conviennent à tous les types de peau : ils sont testés par des dermatologues, hypoallergéniques, non irritants et sans parabène.
Mon produit va-t-il fondre/sécher/congeler/expirer/etc.?
Si le produit est soumis à une chaleur ou un froid excessif pendant de courtes périodes, cela n’aura pas d’impact sur l’efficacité du produit, bien qu’il puisse en résulter une texture plus ou moins épaisse.Bien que le produit n’ait pas de date de péremption officielle, il est généralement recommandé de l’utiliser dans les 3 ans suivant sa fabrication ou dans les 12 mois suivant son ouverture pour une meilleure qualité du produit…mais nous pensons que tu l’aimeras tellement que ce ne sera même pas un problème.😉
Faites-vous des tests sur les animaux?
Non, nous ne le faisons pas! Le bureau du GBL accueille souvent des animaux en visite (un labrador nommé Lotti et une Bologna Zwetna nommée Maggy), et il ne nous viendrait pas à l’idée de faire des tests sur eux ou sur l’un de leurs compagnons.
Outre l’achat de recharges ou la commande d’un réapprovisionnement automatique, que puis-je faire d’autre pour réduire les déchets?
Merci pour cette excellente question. Répondons franchement – renvoyez-nous vos recharges vides ! Nous veillerons à ce qu’ils soient correctement recyclés. Et nous vous remercierons de nous aider à faire davantage pour réduire les déchets qui étouffent notre planète – en vous offrant 20 % de réduction sur votre prochain achat chez nous.
Et nous le ferons chaque fois que vous nous retournerez vos cartouches vides.
1. Vous nous envoyez vos cartouches vides par courrier. (Rassemblez-en quelques-uns pour économiser le coût de l’envoi et réduire davantage l’empreinte carbone). En utilisant cette adresse:
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Strasse 33
12623 Berlin, Allemagne
2. Nous faisons correspondre votre adresse et votre nom d’expéditeur avec votre compte utilisateur. (Oui. Pour pouvoir utiliser cette offre, vous devez avoir un compte chez nous).
3. Nous allons vous envoyer le code de réduction de 20% par e-mail. (Vous êtes libre de l’utiliser pour ce que vous voulez, faites des folies !)
Puis-je vendre les produits sur mon propre site?
Malheureusement, ton achat de ALL YOU NEAT. est uniquement destiné à votre usage personnel. En achetant ALL YOU NEAT. vous acceptez de ne pas revendre ou distribuer ces produits à des fins commerciales. Nous pouvons rejeter ou annuler une commande si nous avons des raisons de croire que votre commande n’est pas destinée à votre usage personnel. Si vous souhaitez collaborer, envoyez-nous un courriel à l’adresse shop@allyouneat.com et nous trouverons sans doute un moyen de vous satisfaire.
CARTES CADEAUX
Comment puis-je échanger une carte cadeau?
Vous avez de la chance 🙂 Il vous suffit d’ajouter le code de la CARTE CADEAU lors du processus de paiement ou dans votre sac.
RETOURS ET ÉCHANGES
Sélectionnez “Abonnement” lors de l’achat d’une cartouche de recharge pour que nous vous l’envoyions automatiquement.
Puis-je sauter un envoi?
Yup. Si vous n’avez pas besoin d’un prochain envoi, vous pouvez modifier votre date d’envoi à partir de votre page de votre compte ou cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail de rappel que nous vous envoyons avant chaque envoi.
Puis-je modifier l’adresse d’un envoi particulier?
Yup. Si vous avez voyagé, par exemple, et que vous souhaitez que nous expédiions la prochaine cartouche de recharge à l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à partir de la page de votre compte. page du compte ou cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail de rappel que nous vous envoyons quelques jours avant chaque envoi. Idem si tu as oublié d’apporter ton ALL YOU NEAT. le long. Nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que le délai de livraison peut être différent de celui auquel vous êtes habitué.
Que faire si je suis à court de ALL YOU NEAT. avant l’expédition de ma prochaine cartouche de recharge?
Vous pouvez faire en sorte que votre commande soit expédiée plus tôt en modifiant la date d’expédition de votre compte.
Comment puis-je arrêter ma commande/réapprovisionnement?
Allez à votre compte.
Sélectionnez arrêter la réorganisation.
Ne partez pas!
RECHARGE AUTOMATIQUE
Qu’entendez-vous par “garantie de remboursement”?
Nous sommes tellement sûrs que tu vas adorer nos superbes soins ALL YOU NEAT. que nous te rembourserons intégralement le prix d’achat si ce n’est pas le cas. Nous vous demandons de nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat s’il y a quelque chose que vous n’aimez pas inconditionnellement.
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG
Wilhelm-Blos-Str. 33
12623 Berlin, Allemagne
Téléphone : +49 (0) 15252 888 354
Courriel : shop@allyouneat.com
Cette garantie volontaire existe indépendamment du droit légal de rétractation et n’a aucune influence sur celui-ci.
Comment effectuer un retour ou un échange?
Nous sommes désolés que tu n’aies pas aimé ton ALL YOU NEAT. Veuillez contacter shop@allyouneat.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.
Au secours! Je ne trouve pas mon bordereau de retour.
Ne vous inquiétez pas. ALL YOU NEAT. les colis ne comportent pas de bordereau de retour. Contacte simplement shop@allyouneat.com et nous t’aiderons à placer ton retour ou ton échange.
Quelle est ta politique de retour ?
Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour. Les frais d’expédition pour le retour et le remboursement intégral du prix d’achat sont à votre charge. Nous pensons que c’est juste, car nous avons joyeusement payé ton envoi au moment où nous te l’avons envoyé.Tu seras remboursé intégralement sur ton mode de paiement initial. Attention, les frais de douane (le cas échéant) ne sont pas remboursés. Envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com et nous t’aiderons à effectuer le retour.Cette garantie volontaire existe indépendamment du droit légal de rétractation et n’a aucune influence sur celui-ci.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour?
Les remboursements par carte de crédit prennent généralement de 10 à 12 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit?
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés! Contacte-nous à l’adresse shop@allyouneat.com et nous ferons en sorte de te procurer le produit que tu as commandé.
FACTURATION
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.
Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré?
Bien sûr! Vous pouvez effectuer cette modification sur votre page du compte. Si tu as besoin d’aide, envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com.
Quelles formes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay et les cartes de débit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques ou les mandats. Occasionnellement, nous acceptons cependant des voitures de collection en échange. 😉
Acceptez-vous PayPal?
Oui, nous le faisons! Pour votre confort, nous acceptons PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit.
Vous avez des questions particulières? Merci d’écrire à shop@allyouneat.com.
Que puis-je faire si mon paiement est refusé?
Oh non! Voici quelques points à vérifier si votre paiement n’a pas été effectué : Vérifiez que les détails de facturation de votre carte (tels que le code de sécurité et l’adresse de facturation) correspondent à ceux que vous avez saisis dans notre système.
Votre carte est expirée?
L’émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Ils ne nous en donnent pas la raison, il est donc préférable de vérifier avec eux avant de réessayer votre carte. Si aucun de ces éléments ne s’applique, contacte-nous à l’adresse shop@allyouneat.com. Nous sommes heureux de vous aider!
GERMANBEAUTYLAB FAQ
En quoi les produits GBL sont-ils différents des autres marques de beauté?
Nos produits reflètent notre conviction que la beauté doit être chic, amusante, facile et personnelle. La formule ALL YOU NEAT. est conçue pour vivre avec toi, et non sur toi, et améliorer ce que tu as déjà. ALL YOU NEAT. représente le style, le bonheur et la liberté, et est le résultat d’années de recommandations des gars les plus cool de la planète.
J’ai une question bizarre et je veux en parler à une personne.
Nous avons des gens qui aiment ce genre de choses. Pour demander quoi que ce soit et obtenir une réponse rapide et personnelle, envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com. Ne t’inquiète pas, nous le vérifions constamment.
QUESTIONS DE COMMANDE
Comment puis-je mettre à jour ma commande?
Si tu souhaites modifier (ou même annuler) ta commande, envoie-nous un courriel à shop@allyouneat.com dès que possible. Notre centre d’exécution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande à votre satisfaction.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur votre page du comptequi sera mis à jour dès que vous serez facturé pour votre envoi et à nouveau lorsque votre commande sera expédiée.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du passage à la caisse?
Vous pouvez utiliser un code promo par commande. Si on t’a offert plusieurs chèques cadeaux ou si tu as rencontré deux codes promo ALL YOU NEAT. valables au cours de tes pérégrinations sur Internet, choisis celui que tu veux utiliser davantage pour chaque achat particulier.
Puis-je utiliser un code promo en plus d’une autre promotion?
Vous pouvez utiliser un code promo en même temps que la livraison gratuite. Si d’autres offres sont annoncées sur le site web sans code, elles seront automatiquement appliquées et ne pourront pas être utilisées avec un code promo distinct. Si votre commande remplit les conditions d’une offre annoncée et que vous saisissez également un code promo, nous appliquerons la meilleure offre.